MTG: Construyendo tu marca como juez

Con el Juez de Nivel 3, Rob McKenzie

¿Que es una marca?

Fundamentalmente, tu marca es tu reputación. Es la suma de todas las cosas intangibles que la gente piensa acerca de ti, y como perciben que eres.

Esto puede parecer muy soso y de poca importancia.

¡Ya hablaremos de eso!

Nuestros temas para esta presentación son por qué debería importarte, a quién más le importa, cuándo puedes impactar tu marca o reputación en la comunidad de jueces, y lo que puedes hacer en esos momentos para afectar la manera en que otros te ven.

Entonces, ¿por qué debería importarme?

Realmente, ¿Por qué le importaría a alguien manejar como lo ve otra gente? ¿Por qué no dejar que las cosas sucedan, hacer lo correcto, y luego dejar que otros decidan como verte?

Es porque nuestro mundo, todo lo que nos rodea, está definido por personas.

Ser bueno dando forma a nuestro mundo es importante para mejorar nuestras condiciones y circunstancias. Es como saber reparar tu auto, o aprender un oficio. Es un juego de herramientas importante en un mundo la mayor parte de lo que hacemos es interactuar con gente.

Ejercer control sobre nuestro mundo es positivo. Ejercer ese control también nos moldea como persona – cambiar nuestro mundo, y como nuestro mundo nos cambia, es un ciclo que se retroalimenta.

De acuerdo, me importa, pero eso significa que debo cambiar. ¿Por qué?

El objetivo a gran escala es no hacer cosas malas, como manipular a la gente o mentirle.

El objetivo es hacer cosas buenas y representar esas cosas buenas frente a otra gente.

Efectuar cambios en las cosas que hacemos, y luego dar visibilidad a esas cosas para modelar buenas acciones, es algo positivo.

Fundamentalmente, parte del programa de jueces es acerca del cambio y de mejorarse a uno mismo.

Hacerlo en el eje social es algo generalmente bueno, y nos permite desarrollar cualidades mucho mas grandes que la habilidad especializada de manejar eventos.

¿A quién le importa realmente tu marca?

A la gente le importa mucho como te manejas y te representas a ti mismo. La respuesta simplona es “todos aquellos con quienes tienes una interacción significativa”, pero dentro del alcance de tu marca de juez hay algunos actores fundamentales.

A los Organizadores de Torneos les importa tu marca, porque les importa que tengas una reputación de administrar eventos justos y de buena calidad. A medida que tu marca se fortalece, pueden apoyarse en tu reputación para reforzar la suya, y lo harán. Una buena marca hace que te contraten más.

A los Jueces les importa, porque tienen que trabajar contigo. Si tienes una reputación como alguien que mejora a otros jueces, ayudándolos a alcanzar objetivos, o haciendo que los eventos sean más divertidos para ellos, será más probable que hagan el esfuerzo para trabajar contigo. A medida que tu marca se fortalece, puedes atraer a otros jueces a eventos en los que estás trabajando, y construir conexiones en la comunidad que te serán útiles para tus objetivos personales.

A los jugadores les importa, porque si has construido una reputación de ser justo y de generar interacciones positivas, van confiar más en tus rulings, e irán más a tus eventos. A medida que tu marca se fortalece entre los jugadores, van a recurrir menos a apelaciones, confiarán más en ti, y estarán activamente felices de verte en eventos y tomando decisiones. Que la gente sea activamente positiva cuando das un ruling en su contra se siente BIEN. Es difícil de explicar exactamente lo increíble que se siente que te agradezcan honestamente cuando penalizas duramente a alguien. Que la gente confíe tanto en ti, y confíen tanto en ti que acepten cosas negativas en su contra, es el objetivo máximo del manejo de marca del lado de los jugadores.

A los medios y a la cobertura que rodea a Magic también les importa tu marca. Si tienes una buena reputación y relación con los medios, te harán preguntas, te llevarán para proveer una opinión experta, y se confiará en ti a una escala mayor.

Otros jugadores locales también te conocerán como “ese juez de Magic” incluso si no juegan. Tener una reputación positiva con las comunidades geek te abrirá puertas y te hará amigos. Tener una conexión con la comunidad de jugadores en general, y que te conozcan como una persona confiable, puede darte todo tipo de oportunidades para trabajar con excelentes personas en un amplio rango de situaciones.

De acuerdo, así que a la gente le importa. ¿Cuándo puedo hacer una diferencia?

En todo momento en que estés involucrado con un evento es la respuesta por defecto. Cuando trabajas, atendiendo jugadores, dando anuncios, o simplemente observando una partida. Cuando juegas en eventos, tu manejo de interacciones durante la partida, llamando a un juez, y como manejas el estrés es visible para los otros jugadores. Cuando estas jugando otra cosa, o estás en un grupo social conectado con Magic de alguna manera, las cosas que haces se reflejarán en ti como juez.

Esto ultimo no es algo que a mucha gente le guste, pero como interactúas con las redes sociales es importante. Puedes “trolear”, puedes postear basura, lo que quieras. Al programa de jueces como institución en general no le importa. Pero a la gente, que son los cimientos de la estructura social, SÍ les importa. Si hablas pestes de alguien, si existe un video tuyo haciendo cosas moralmente cuestionables, o si buscas pelea, la gente lo verá. La gente habla. Debes estar al tanto de lo que haces. No serás perfecto, ni un ángel. Pero no pienses simplemente que “la manera en que otra gente responde a mí es su problema”. Cuando posteas, estas comunicando. Debes estar al tanto del mensaje y del medio, y que otra gente puede y va a leer lo que dices y formar opiniones acerca de ti.

Cuando digo “prestar atención”, o “estar al tanto”, ¿qué significa? Significa que tu eliges como interactúas y como respondes a las cosas. Puedes elegir enojarte, ser rencoroso, cerrado, y distanciarte. También puedes elegir ser atento, profesional, positivo, y activo. ¡Mostrar frustración con las cosas está bien! ¡Estar infeliz está bien! Pero el método de interacción depende completamente de ti.

Esto lleva esfuerzo – presta atención tanto a lo que dices como a cómo lo dices. Presta atención a las interacciones que tienes con la gente, lo que les estás diciendo, y cómo.

Puedes usar estas decisiones como caminos para encaminar interacciones sociales.

En el ejemplo de “ignorar una discusión sobre una descalificación ajena”, por ejemplo, tienes la elección de que te vean como obstructivo, o como profesional. “No discutiré este tema, contáctate con Wizards si quieres información”, fuera de contexto, hará que la gente te respete menos. “Respeto la privacidad de los jugadores A y B. No puedo discutir los detalles, porque Wizards tiene la potestad de investigar más, y puede elegir o no suspender al jugador que descalifiqué. No voy a hablar mal de ellos frente a la comunidad en caso de que haya cometido un error. Si quieres detalles, puedes preguntarles, o si sientes que tienes un motivo de peso para obtener la información incluyendo la decisión de Wizards, puedes enviarles un correo y preguntarles”. Eso suena mucho mejor, y la gente respetará que tienes un motivo para ser reservado.

Interacciones como estas abundan una vez que empiezas a prestar atención.

Entonces, ¿cómo puedo mejorar mi marca, específicamente?

Construye respeto y marca un ejemplo frente a la gente.

Obtienes respeto al darlo. Si alguien hace algo con lo que no estás de acuerdo, puedes acercarte de una manera que les da una “voz” y les permite explicar, parándote específicamente un peldaño social por debajo de ellos.

“Jueza Judy, tú tomaste esta decisión, y no la entiendo, y creo que me serviría que me la explicaras. ¿Podrías ayudarme?”. Esto muestra que estás tratando de hacer que te ayuden. La gente aprecia eso. Esto funciona cada vez mejor entre más lo haces, y si eres genuino al respecto.

Genera confianza. Di la verdad, incluso si la verdad apesta. Especialmente si la verdad apesta.

Confiamos en el reporte del clima. No le dan (mucha) vuelta al asunto, sólo presentan hechos sobre como piensan que estará el clima, bien o mal.

Tú confías en que la gente te dirá la verdad porque te han dicho cosas que son tanto buenas como malas. Has recibido noticias tanto positivas como negativas, y devoluciones tanto positivas como negativas, y sabes que la persona está haciendo lo mejor posible para darte información precisa.

Sé abierto. Acepta devoluciones y críticas. Si alguien da una devolución de mala manera… está bien. Absorbe lo que puedas, e ignora el resto. No desvíes, no menosprecies, no culpes a otros.

Si la jueza Judy te dice “tu desempeño en el equipo de papeleo apestó, nunca estuviste ahí para entregar las papeletas” pero tú estabas en el equipo de chequeo de mazos… quizás diste una mala impresión del equipo en el que estabas, o repartiste las papeletas en la primera ronda y luego no comunicaste que no estarías ahí. Cada devolución sucede por un motivo, incluso si ese motivo es un malentendido. Si te encuentras diciendo “esto no fue mi culpa porque…” piensa nuevamente.

Presta atención a la gente y a las situaciones, recuerda lo que puedas, y demuéstralo. Hacer espacio para la gente en tu cabeza los hace sentir importantes.

No tienes que tener memoria perfecta. Sólo puedes recordar lo que puedes, y hablar de eso. Si estás haciendo un esfuerzo, la gente lo nota.

Si la jueza Judy viene a hablarte y recuerdas que le gusta jugar Commander, pero no cual es su comandante, o incluso donde vive, simplemente puedes apoyarte en lo que sí recuerdas.

No tienes que tener una memoria perfecta para nombres, lugares, cartas, o ninguna otra cosa. Hacer el esfuerzo y demostrar que prestaste ALGO de atención funciona de maravillas. Hace que la gente vea que te preocupas.

Si no sabes que hacer, elige un modelo a seguir. Hay una gran cantidad de modelos a seguir, tanto en la vida real como en la ficción, como Fred Rogers, Hermione Granger, Eleanor Roosevelt, o Jean-Luc Picard.

Si tienes un modelo de como quieres verte o comportarte en tu cabeza, alguna persona que piensas que es notoria y a quien quieres parecerte, puedes usarlas generalmente como un modelo. No pueden ser ni serán perfectos. Pero es una buena y útil herramienta en una gran cantidad de ocasiones.

En conclusión

La reputación social, la manera en que otras personas te ven y piensan acerca de ti, es importante. No es tangible, pero tampoco lo son otra cantidad de cosas importantes como el amor, la piedad, o la justicia. Tienes alguna cantidad de control sobre las cosas intangibles que te afectan. La mayor parte del armado de marca que puedes hacer en el mundo de los jueces es a través de tomar acciones correctas, darles visibilidad, y explicarlas bien. La mayor parte del resto es prestar atención a la gente, a las acciones que tomas, las palabras que dices, y como tomas esas acciones y dices esas palabras.