Construire votre image d’arbitre

Avec Rob McKenzie, arbitre de niveau 3

Qu’est-ce que l’image de marque de toute façon ?

Fondamentalement, votre marque est votre réputation. C’est la somme de toutes les choses intangibles que les gens pensent de vous et vous perçoivent comme tel.

Cela peut sembler super ténu et aléatoire, et quelque chose dont vous ne devriez pas vous soucier.

Nous allons donc en parler !

Les sujets abordés dans cette présentation seront les raisons pour lesquelles vous devriez vous en soucier, qui d’autre s’en soucie, quand vous pouvez influer sur votre image ou votre réputation au sein de la communauté arbitrale, et ce que vous pouvez faire à ces moments-là pour influencer la façon dont les autres vous voient.

Une fois de plus, qu’est-ce que ça peut me faire ?

Sérieusement, pourquoi quelqu’un devrait se soucier de gérer la façon dont les autres la perçoivent ? Pourquoi ne pas laisser tomber les dés comme ils le veulent, faire les choses correctement, et laisse à d’autres personnes la tâche de se former une opinion de vous ?

Parce que notre monde, tout ce qui nous entoure, est défini par d’autres humains.

Etre doué à façonner votre image est une façon d’améliorer votre condition et votre situation. C’est comme si vous saviez comment réparer votre voiture ou construire des meubles. C’est un ensemble important d’outils dans un monde où la plupart de ce que nous faisons est interagir avec des personnes.

Exercer un contrôle sur votre image est positif. L’exercice de ce contrôle vous façonne également en tant que personne – il y a une rétroaction entre le fait de changer votre image et le fait que votre image vous change.

Ok, je m’en soucie, mais ça veut dire que je dois changer. Pourquoi ?

L’objectif global est de ne pas faire de mauvaises choses, de manipuler les gens, ou leur mentir.

Le but est de faire de bonnes choses, et de les montrer aux autres.

Apporter des changements aux choses que vous faites est une tâche, et les mettre en avant pour servir d’exemple est positif.

Fondamentalement, une partie du programme arbitral est axée sur le changement et l’amélioration de soi.

Le faire le long de l’axe social est généralement positif, et permet d’acquérir des compétences beaucoup plus larges que les compétences spécialisées de l’organisation d’événements.

Qui se soucie vraiment de votre image ?

Les gens se soucient beaucoup de la façon dont vous vous portez et ce que vous représentez. La réponse désinvolte est “quiconque avec qui vous avez une interaction significative”, mais à la portée de votre image d’arbitre, vous avez quelques acteurs clés.

Les organisateurs de tournois se soucient de votre image parce qu’ils tiennent à ce que vous ayez une réputation d’événements de qualité, arbitrés de façon impartiale. Au fur et à mesure que votre image se renforce, ils peuvent et vont s’appuyer sur votre réputation pour renforcer la leur. Une bonne marque vous permet d’être sélectionné plus souvent.

Les arbitres s’en soucient parce qu’ils devront travailler avec vous. Si vous avez la réputation d’aider les autres arbitres, de les aider à atteindre leurs objectifs ou de rendre les événements plus agréables pour eux, ils seront plus enclins à faire insister pour travailler avec vous. Au fur et à mesure que votre image se renforce, vous pouvez attirer des arbitres aux événements auxquels vous participez et établir des liens communautaires pour obtenir de l’aide avec vos objectifs personnels.

Les joueurs s’en soucient parce que si vous vous êtes bâti une réputation d’équité et d’attitude positive, ils auront confiance en vos décisions et participeront davantage à vos événements. Au fur et à mesure que votre image se renforce parmi les joueurs, ils douterons moins de vos décisions, vous feront plus confiance et seront plus enthousiastes à l’idée de vous voir aux tournois. Que les gens soient contents lorsque vous rendez en décision en leur défaveur est une chose BONNE. Il est difficile d’expliquer à quel point il est étonnant d’être sincèrement remercié d’avoir infligé une pénalité sévère à quelqu’un. Avoir la confiance des joueurs au point qu’ils accepteront les décisions qui les affectent négativement la raison ultime pour laquelle votre image auprès d’eux est importante.

Les médias et la couverture médiatique autour de Magic se soucient également de votre image. Si vous avez une bonne relation et une bonne réputation auprès de ces gens, on vous posera des questions, on vous fera venir pour vous demander votre opinion d’expert et on vous fera confiance à une plus grande échelle.

D’autres joueurs locaux vous reconnaîtront souvent comme “l’arbitre de Magic” même s’ils ne jouent pas. Obtenir une réputation positive dans les communautés de geeks vous ouvrira des portes et vous permettra de vous faire des amis. Avoir un lien avec l’ensemble de la communauté des joueurs et être reconnu comme une personne digne de confiance peut vous donner toutes sortes d’occasions de travailler avec des personnes géniales dans un large éventail d’environnements.

Ok, donc les gens s’en soucient. Quand puis-je vraiment faire une différence ?

Chaque fois que vous participez à un événement est la réponse par défaut. Lorsque vous travaillez, que vous répondez à des questions, que vous faites des annonces ou que vous regardez un match. Lorsque vous participez à des tournois, votre façon de gérer les interactions dans le match, d’appeler un arbitre et de gérer le stress sera visible pour les autres joueurs. Quand vous jouez à d’autres choses, ou dans un groupe social lié à Magic d’une manière ou d’une autre, les choses que vous faites se répercuteront sur votre vie d’arbitre.

Enfin, et ce n’est pas quelque chose que beaucoup de gens aiment, mais la façon dont vous interagissez sur les médias sociaux est importante. Vous pouvez troller, poster des âneries, faire ce que vous voulez, le programme arbitral ne s’en soucie généralement pas. Les personnes, qui sont les murs et le toit de la structure sociale y font attention. Si vous racontez des insultez quelqu’un, si vous affichez une vidéo de vous faisant quelque chose de moralement douteux, ou décidez de vous battre avec tout le monde, les gens voient cela. Ils parlent. Soyez conscient de ce que vous faites. Bien évidement personne n’est parfait, ou ne veux l’être. Mais ne vous contentez pas de penser que “la façon dont les autres me perçoivent est leur problème”. Lorsque vous postez, vous communiquez. Soyez à l’écoute du message et du média. Sachez que d’autres personnes peuvent lire et liront ce que vous dites et se feront une opinion de vous.

Quand je dis “faire attention” ou “être conscient”, qu’est-ce que cela signifie ? Cela signifie que vous choisissez la façon dont vous interagissez et réagissez. Vous pouvez choisir d’être en colère, rancunier, fermé et de régler vos comptes en ligne Vous pouvez aussi choisir d’être attentif, professionnel, positif et impliqués. Être frustré à propos d’un chose est entièrement compréhensible, de même qu’être déçu ou énervé ! Mais la méthode utilisée pour communiquerr cette émotion dépend entièrement de vous.

Cela demande des efforts – faites attention à ce que vous dites et à la façon dont vous le dites. Portez attention aux interactions que vous avez avec les gens, à ce que vous leur dites et à la façon dont vous le faites.

De nombreuses interactions sociales cachent des décisions – choisir de dialoguer avec une personne, choisir de faire ne pas répondre à un joueur qui a des questions sur la disqualification d’un autre, etc.

Dans chacune de ces décisions, vous pouvez exercer le choix de comment et où mener l’interactions sociales.

Dans le cas de “bloquer une discussion sur une DQ”, par exemple, vous avez le choix d’être perçu comme obstructionniste ou professionnel. Répondez “Je n’en parlerai pas, envoyez un email à Wizards of the Coast si vous voulez une information” sans aucun autre contexte, et les gens vous respecteront moins. “Je tiens à respecter la vie privée des joueurs A et B . Je ne peux pas discuter des détails, parce que WotC a la possibilité d’enquêter davantage, et peut choisir ou non de suspendre le joueur que j’ai DQ. Je ne dirai pas de mal du joueur auprès de la communauté au cas où j’aurais fait une erreur. Si vous voulez des détails, vous pouvez leur demander, ou si vous pensez que vous avez une raison valide d’avoir l’information, y compris le verdict final par Wizards, vous pouvez leur envoyer un e-mail à ce sujet.” Cela sonne beaucoup mieux, et les gens respecteront le fait que vous avez une raison de vous taire.

De telles interactions abondent une fois qu’on y prête attention.

Alors, comment puis-je spécifiquement améliorer mon image ?

Instaurez le respect et donnez l’exemple aux gens.

Vous obtenez le respect en le donnant. Si quelqu’un fait quelque chose avec lequel vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez l’approcher d’une manière qui leur laisse une porte de sortie, et lui permette de s’expliquer, en vous présentant spécifiquement comme curieux de leur choix.

Judy, tu as pris cette décision, je ne la comprends pas, et je pense que je bénéficierais d’une explication, est-ce que tu aurais le temps de m’aider ? Cela montre que vous essayez de les amener à vous aider. Les gens aiment ça. Cela fonctionne d’autant mieux que vous le faites souvent, et que vous êtes sincère à ce sujet.

Générer la confiance. Dites la vérité. Même quand la vérité est nulle. Surtout quand la vérité craint.

Nous faisons confiance aux prévisions météo. Elles ne laissent pas beaucoup d’interprétations ou de spéculations, elles présentent simplement des faits sur ce que les modèles météo prévoient, que le temps va être beau ou non.

Vous faites confiance aux gens pour vous dire la vérité parce qu’ils vous ont dit des choses qui sont à la fois bonnes et mauvaises. C’est parce que vous avez reçu des nouvelles et des commentaires positifs ET négatifs, que vous savez que la personne fait de son mieux pour vous donner des informations exactes.

Soyez ouvert. Acceptez les commentaires et les critiques. Si quelqu’un vous adresse des critiques de façon maladroite… c’est très bien. Retirez en ce que vous pouvez, et ne vous attachez pas trop au reste. Faites de votre mieux pour ne pas esquiver ou minimisez, et ne blâmez pas les autres.

Si Judy vous dit que “ton travail dans l’équipe en charge des Papers était nul, tu n’étais jamais là pour distribuer les feuilles de résultats”, mais vous étiez en fait dans l’équipe de deck-check… peut-être avez-vous donné l’impression éronnée de ce qu’était votre équipe, ou vous en avez distribué à la première ronde, sans communiquer que vous ne seriez pas là par la suite ? Chaque critique reçue a une raison d’être, même s’il s’agit d’un malentendu. Si vous vous apprêter à dire “ce n’est pas ma faute parce que…” pensez y à deux fois.

Faites attention aux gens et aux situations, souvenez-vous de ce que vous pouvez et démontrez le. Faire de la place pour les gens dans votre tête leur donne le sentiment d’être importants.

Pas besoin d’avoir une mémoire parfaite. Simplement se souvenir d’un petit élément et parler de ça est suffisant. Si vous faites un effort, les gens le remarquent.

Si la Judy vient vous parler et que vous vous souvenez qu’elle adore le Commander… mais pas ce qui est son général, ni même d’où elle vit, vous pouvez simplement vous appuyer sur ce dont vous vous souvenez.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une mémoire parfaite des noms, des lieux, des cartes ou de quoi que ce soit. Faire l’effort et démontrer que vous avez prêté une certaine attention fait des merveilles, et montre aux gens que vous êtes attentionné et attentif.

Si vous ne savez pas quoi faire, choisissez un modèle. Il y a une tonne de grands modèles dans la vie réelle ou la fiction, comme Fred Rogers, Hemione Granger, Eleanor Roosevelt ou Jean-Luc Picard.

Si vous avez un modèle de ce à quoi vous voulez ressembler ou de comment vous comporter en tête; une personne que vous pensez être digne de mention et que vous voulez être, vous pouvez généralement les utiliser comme modèle. Ils ne peuvent pas et ne seront pas parfaits. Mais c’est un outil qui vous sera utile à de nombreuses occasions.

En conclusion

La réputation sociale, la façon dont les autres vous perçoivent, sont importantes. Ce n’est pas tangible, mais toutes sortes de choses importantes comme l’amour, la miséricorde ou la justice ne le sont pas non plus. Vous avez un certain contrôle sur cette chose intangible qui vous affecte. La plus grande partie de la construction de votre image se fait en prenant des actions justes, en étant visible à de sujet et en les expliquant correctement. La plus grande partie du reste consiste à prêter attention aux gens, aux actions que vous faites, aux paroles que vous prononcez et à la façon dont vous les prononcez.