Construire une relation durable avec une boutique de jeux locale.

L’une des plus grandes qualités d’un arbitre certifié est la capacité à créer et construire une communauté.

Et l’un des axes principaux pour bâtir efficacement cette communauté est de tisser des liens avec une boutique de jeux locale. Dans ce module, nous allons vous enseigner les points essentiels pour la création de liens avec les différentes boutiques, ainsi que les raisons pour lesquelles ces relations sont importantes pour vous (et pour eux aussi !). Nous allons commencer par introduire ce que sont les boutiques locales ou “LGS” (Local Game Store en anglais, c’est l’abréviation que l’on utilisera durant ce cours), où est-ce qu’on peut les trouver et la raison pour laquelle ils sont importants ; par la suite nous verrons comment nous sommes supposés contacter les LGS et la façon de leur parler efficacement. Après cela, Nous parlerons en profondeur de comment créer des relations avec eux ainsi qu’avec la communauté locale. A la fin de ce module, nous vous partagerons des conseils et des exemples, et pour finir un quiz final afin de repasser sur des questions à propos de ce qu’on aura étudié.

On est parti ?

Commençons par le commencement : Les Boutiques Locales (LGS)

Les LGS et où les trouver

Super, mais d’abord : Qu’est-ce qu’une boutique locale, appelée LGS (Local Game Store en anglais)?

Une boutique de jeux locale (LGS) est généralement l’endroit où se retrouvent différents types de joueurs pour acheter différents types de jeu, que ce soient des jeux vidéos ou de plateau, et pour passer de bons moments avec leurs amis ou de nouvelles rencontres. les LGS sont l’endroit où les événements Magic les plus courants sont organisés, comme les Friday Night Magic le vendredi soir ou encore les avant-premières. C’est pour cette raison que les LGS sont, pour presque tous les nouveaux joueurs de Magic, l’endroit où ils découvriront le jeu pour la première fois : c’est ça qui fait des LGS un endroit si important aux yeux des Juges, mais aussi pour les événements organisés.

Trouver un LGS

Mais où peut-on trouver une boutique de jeux ? Et bien, les LGS peuvent être trouvés par bien des façons. La principale et la plus simple des façons de trouver un LGS proche de soi qui organise des événements Magic est de se diriger vers le site locator.wizards.com et d’utiliser la barre de recherche pour découvrir quels magasins il y a dans votre ville. D’autres méthodes pour trouver des LGS incluent la navigation à travers divers réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc…), le fait de demander à un autre juge ou un autre joueur, ou encore faire une petite marche à travers les rues de votre quartier. A travers les réseaux sociaux, les groupes Facebook sont toujours un bon point de départ dans votre recherche, en revanche si vous avez l’intention de vous promener et de partir à la “chasse aux LGS”, votre meilleur pari serait de chercher à travers les quartiers centraux de votre ville.

Pourquoi aurais-je besoin d’un LGS?

Une autre question que vous pourriez poser est : “Mais pourquoi donc aurais-je besoin d’un LGS pour arbitrer ?

Et bien, il y a beaucoup de bonnes raisons quant à la nécessité des LGS. Comme nous l’avons vu plus tôt, ils sont le centre d’activité principal pour les joueurs locaux. Ils sont l’un des environnements les plus importants pour les événements organisés, et c’est l’endroit où les joueurs viennent rechercher une expérience à part entière. C’est là qu’ils peuvent rencontrer de nouvelles personnes, qu’ils peuvent échanger des cartes, qu’ils peuvent jouer à Magic et qu’ils peuvent ressentir l’excitation d’être membre d’une communauté. C’est l’endroit où nous, en tant qu’arbitres, pouvons aider à l’amélioration ou à l’incitation de ce sentiment communautaire, cette expérience et cette expérience globale. Nous pouvons enseigner, apprendre, travailler ensemble avec les Organisateurs de Tournoi (Abréviation T.O. pour l’anglais “Tournament Organizers”) et même rencontrer d’autres collègues arbitres !

Pourquoi le LGS aurait-il besoin de moi?

“D’accord, je comprends, mais pourquoi est-ce qu’EUX, ils auraient besoin de MOI ?” [bruit de déchirure du texte] La réponse à cette question est celle que nous allons développer en profondeur à travers ce module, mais voici notre première approche. Les LGS ont besoin de juges pour diverses raisons, qui incluent la connaissance des règles mais qui ne se limite pas à cela ; les arbitres dont des personnes hors-pairs lorsqu’il s’agit de construire une communauté, aussi bien qu’apte à être au service des clients. Ils savent également comment organiser des événements de façon fluide et de garantir l’intégrité et la sécurité de ces événements, puisqu’ils sont aussi en mesure d’encourager un environnement de jeu sain et amical. Les juges peuvent aider à la fois les joueurs et les TO, et ce en enseignant ou en donnant un coup de main pour garantir une amélioration. Rappelez-vous : les Arbitres sont toujours des atouts positifs pour les communauté et les LGS, et c’est la raison pour laquelle nous devrions toujours encourager les LGS à nous ouvrir leurs portes.

Approcher un LGS

La première étape pour établir une relation avec une boutique est de se rapprocher de cette boutique. Et quand nous disons qu’il faut se rapprocher d’eux, cela veut dire se rapprocher des personnes qui gère le magasin dans le but de leur dire qui vous êtes et quels sont vos objectifs en tant que juge certifié. En gardant en tête que chaque cas est différent, nous nous concentrerons dans cette section sur les deux méthodes d’approche les plus courantes : se rendre à la boutique ou les contacter à travers des messages.

Contacter le LGS : se rendre au LGS

En général, la façon habituelle de contacter et d’approcher un LGS est de s’y rendre : que ce soit pour jouer lors d’un événement organisé dans cette boutique, pour acheter des jeux ou des cartes de cette boutique ou bien juste pour venir parler au personnel de la boutique. La présence physique est toujours un petit bonus pour obtenir la capacité de disposer, il est donc fortement recommandé de prendre l’habitude d’aller à la boutique et de parler aux gens en personne. Cela montre également aux TO et/ou aux gérants de la boutique combien un arbitre est prédisposé à créer des liens avec eux. Essayez d’être toujours au meilleur niveau en terme de présence professionnelle.

Se rapprocher via des messages

Mais même si nous recommandons de se rendre en boutique, nous savons que ce n’est pas toujours une option pour tout le monde : parfois nous sommes un peu loin de la boutique la plus proche, et nous ne pouvons juste pas nous permettre de prendre le temps de nous y rendre. Cela est particulièrement vrai pour des petites communautés dans des zones plutôt isolées. C’est pourquoi il y a une façon alternative d’approcher un LGS : il s’agit d’utiliser notre technologie quotidienne. Trouver une boutique à l’aide de l’application de localisation des boutiques (Store Locator) et les joindre à l’aide de n’importe quel réseau social actuel est une bonne façon d’outrepasser le problème de la distance et d’établir une plateforme de communication claire (Facebook s’est montré particulièrement utile dans ce domaine, même si certains magasins préfèrent peut-être utiliser d’autres moyens de communication comme les e-mails). Essayez d’être aussi précis que possible dans vos écrits, et évitez d’en faire trop : les longs messages et les mails sous forme de pavés sont toujours difficiles à lire.

Construisons donc ces relations !

“Du coup, que dois-je faire après avoir contacté le magasin ? Je leur parle ?”

Alors, la toute première chose que nous devons faire maintenant que nous avons pu parler au personnel du LGS est de mettre en avant ce qu’on appelera “notre image de marque” ; il s’agit d’établir clairement qui nous sommes et le signifier au magasin, ainsi que ce que l’on peut leur apporter et la raison pour laquelle nous voulons le faire. Une fois que nous avons fait cela et que la boutique nous a transmis un retour positif, il va falloir discuter des attentes que la boutique et nous-même aurons l’un pour l’autre : quel degré d’investissement devrons-nous montrer ? Et quel degré d’investissement souhaiteraient-ils que nous ayons ? Après avoir vu tout cela, ce qui devrait se conclure par une compréhension et un accord mutuel, il faudra passer au prochain gros sujet, qui sera de commencer à faire partie de la communauté du LGS : être présent à la fois dans la boutique et hors de la boutique.

Créer son image de marque pour le LGS

Avant d’entrer dans les détails : Qu’est-ce qu’une image de marque ?

L’une des choses que nous faisons en général lorsque nous devons faire face à, admettons, un entretien d’embauche est de tenter d’être l’option la plus intéressante pour ceux qui sont supposés nous évaluer. Voilà ce qu’est valoriser son image : établir une identité, un nombre étendu de capacités et de qualités qui pourrait intéresser les évaluateurs. Et c’est tout autant important dans cette situation, où nous tentons de faire comprendre au LGS l’impact positif qui découlerait dans notre ajout à leur communauté.

Alors, comment valorisons-nous notre image ?

Le premier point serait d’identifier vos qualités. Après l’avoir fait, le suivant serait de communiquer au LGS votre positivisme. Parlez-leur de votre connaissance des règles ou de votre capacité à gérer les mécanismes d’un tournoi, ou encore des capacités de service à la clientèle que vous avez développées. Parlez-leur de votre investissement dans la construction d’une communauté, ou de comment vous comptez apprendre au joueurs ce qu’il y a à savoir des règles ou du jeu en lui-même. Soyez clairs à propos de l’environnement que vous souhaitez encourager. Démontrez comment cela est important pour eux et combien ce serait une bonne chose pour le magasin en lui-même. Essayez de donner des exemples et, si possible, des démonstrations concrètes. Parlez de situations passées qui peuvent avoir eu lieu lors de l’absence d’un arbitre, et voyez si vous avez des conseils précis sur ce genre de problèmes.

Et puis après avoir fait tout ça, nous devons parler des attentes.

Parler des attentes

Maintenant que le LGS sait combien votre présence est une bonne chose pour leur environnement, la prochaine chose dont nous devons parler et ce qu’ils attendent de nous. Pensaient-ils juste à l’arbitrage en boutique ? Peut-être veulent-ils notre aide concernant le recrutement pour le prochain PTQ ou pour trouver un autre arbitre avec lequel travailler lors de la prochaine Avant-Première. Peut-être aider l’un des joueurs locaux à devenir arbitre, étendant cette communauté à l’intérieur de la boutique ; ou même leur faire de la publicité auprès d’autres boutiques. Il y a des points qu’il faut prendre en considération pour une communication et une compréhension claire comme du cristal.

• Aider sur bien plus qu’un seul événement.

Est-ce que le LGS attend de vous que vous les aidiez sur des aspects autres que l’arbitrage en magasin?

Il est possible que la Boutique vous demande un coup de main avec, par exemple, l’arbitrage de leur prochain Players Tour Qualifier (Qualification de Tournoi des Joueurs Professionnels) le mois prochain, ou organiser leur emploi du temps entier sur les prochains Opens 3k. Ce n’est pas une demande déraisonnable : grâce à nos Community Managers (personne qui s’occupe de la communauté) et nos forums, nous sommes plus enclins à être en contact avec d’autres arbitres que le reste des joueurs et des organisateurs. De plus, la gestion des arbitres est souvent une activité courante pour les arbitres qui sont bien établis dans des boutiques.

• Étendre la communauté d’arbitrage au LGS

Parfois, nous ne sommes pas disponibles pour la boutique : ça peut arriver, c’est la vie. Nous avons tous nos priorités. Et c’est la raison pour laquelle un LGS apprécierait la présenc de plus d’un seul arbitre à leur magasin. Peut-être pouvons-nous les contacter avec un autre arbitre local qui serait disposé à aider. Ou peut-être aider un joueur qui le souhaite à devenir arbitre, puisque nous qui avons déjà participé au processus pour devenir un arbitre certifié, avons la possibilité de donner un coup de main particulièrement utile dans cette tâche ; nous pouvons les guider lors de leur propre avancement. Le mentorat est quelque chose d’extrêmement respecté et apprécié dans notre communauté, nous vous encourageons donc de saisir autant de chances que possible pour vous améliorer à ce sujet.

• Doit-on leur faire de la publicité?

Il s’agit d’un sujet particulièrement important dont il faut discuter avec le LGS. Les aider avec les événements et la communauté nécessite un investissement plutôt conséquent, ce qui en retour permet un renforcement de la relation en nous et le LGS en question. Et peut-être que de ce fait, le LGS s’attend à ce que nous les aidions à leur faire de la publicité, soit dans notre communauté de juges et/ou de joueurs connus, ou à l’aide de nos réseaux sociaux ou groupes de jeu. Faire de la publicité pour un LGS n’est en aucun cas une mauvaise chose ou quelque chose que l’on vous découragera de faire, cela peut demander en revanche une autre discussion à propos des tâches et peut-être même une autre sorte de paiement. Vous devriez toujours leur parler de ce que vous aimeriez faire et de ce que vous êtes en mesure (ou non) de faire. Rappelez-vous : nous vous recommandons toujours de communquer le plus possible.

Faire partie de la communauté locale

L’un des mots que nous avons le plus utilisé durant ce module (et que nous continuerons d’utiliser, prenez-en note) est “Communauté”. Un LGS est, en son coeur, un endroit créateur de communauté. le fait d’être plus qu’un simple endroit où l’on peut jouer à des jeux, comme par exemple un lieu social où l’on peut se rassembler, tous les LGS sont sujets à disposer de leurs propres joueurs et clients réguliers, qui en retour aident à créer cette communauté dont ils font partie. C’est pourquoi nous, en tant qu’arbitres, devrions nous encourager à faire partie de la communauté, car c’est notre territoire principal pour l’enseignement, l’amélioration et la création d’un environnement accueillant et sain. Et nous ne serons en mesure de le faire que si nous arrivons à connaître ceux qui forment cette communauté régulièrement. Il y a deux façons principales d’être dans la communauté et de l’améliorer.

• Être présent(e) a son importance…

la première ressource que nous avons pour faire partie de la communauté d’un LGS est d’être présent. Essayez de vous rendre à la boutique au moins une fois par semaine, juste pour donner un exemple, dans le but de rencontrer certains des joueurs qui viennent s’amuser là-bas durant leur temps libre. Essayez d’arbitrer différents événements, comme un tournoi Modern une semaine, et une Friday Night Magic en format Standard la semaine suivante. Être présent de cette façon permettra non seulement de vous rapprocher de différents joueurs, mais va aussi montrer combien vous êtes polyvalent en ce qui concerne la compréhension des formats et la gestion des règles, ainsi que votre disposition. Ainsi, la présence physique est toujours encouragée comme une façon saine de faire part de la communauté.

Mais la présence ne représente pas tout. Parfois il nous sera impossible de prendre part à la Friday Night Magic, peut-être parce que nous avons un emploi du temps chargé avec un examen ou juste notre métier, parce que nous sommes en déplacement pour quelques semaines ou même parce que notre LGS est simplement trop loin de nous pour pouvoir aisément s’y rendre tous les vendredis. C’est pourquoi la présence a son importance…

• … Mais être présent(e) ne fait pas tout

Comme nous venons tout juste de le dire, parfois nous ne serons pas en mesure d’être présent là-bas. Mais ça ne devrait pas nous empêcher de faire partie de cette communauté. C’est une pratique courante pour un LGS que d’avoir de la communication et des échanges sur les réseaux sociaux, comme par exemple dans les groupes Facebook ou sur un compte Twitter. Nous, arbitres, sommes en mesure et même devrions intéragir avec ces plateformes puisqu’il est très probable que plusieurs joueurs du LGS se posent des questions à propos des règles ou de situations qu’ils ont vécues. Utiliser ces façons de mettre en place un espace sûr pour les doutes et les réponses au coeur de la communauté se montrera extrêmement utile, et sain. Si un LGS n’a pas ce genre de plateforme, encouragez les à les créer ! C’est une autre façon de montrer combien nous sommes impliqués avec leur communauté et combien nous y tenons. Rappelez-vous : gagner la confiance de leurs joueurs locaux est l’une des choses les plus difficiles mais, en retour, l’une des choses les plus gratifiantes qu’un niveau 1 va rencontrer, mais vous devriez toujours compter sur vos connaissances, votre confiance et votre volonté d’améliorer pour réussir cela aisément.

Conseils et exemples

Après tout ce dont nous avons parlé, les derniers éléments que nous aimerions vous montrer sont quelques conseils et exemples pour mieux comprendre pourquoi et comment nous devrions construire la meilleure des relations avec notre LGS et, ce faisant, avec la communauté locale. Jouer au jeu, aider les joueurs à comprendre votre décision sur une situation, et même vous montrer tel un flambeau de confiance vers lequel les joueurs peuvent s’orienter. Nous croyons que ce sont les choses qui vont vous aider à vous améliorer et, en retour, aidera la communauté dans son ensemble.

• Ne faites pas qu’Arbitrer Magic, jouez à Magic aussi!

Magic: The Gathering est un jeu de cartes. Les joueurs se rendent à leur boutique locale dans le but de, eh bien, y jouer. Et nous, arbitres, aidons ces joueurs à passer un bon moment lorsqu’ils jouent. Ainsi, pourquoi ne devrions nous pas jouer au jeu avec eux ? C’est toujours un bon entraînement pour un arbitre de jouer à leur LGS, non seulement parce que c’est amusant, mais aussi parce que cela aide à créer un lien entre l’arbitre et le joueur, et cela leur montre que nous ne sommes pas juste des personnes supérieures et inaccessibles qui ne font que lire les règles et discutent de la politique ; nous sommes des joueurs actifs qui comprennent ce qu’on ressent en jouant et en nous amusant. Cela renforcera toujours la confiance avec vos joueurs, qui se sentiront plus à l’aise avec vous prenant part à un événement en tant qu’arbitre.

Enseigner et apprendre

Nous avons parlé plus tôt du mentorat des personnes qui souhaitent devenir des arbitres certifiés. Mais il ne s’agit pas de notre seule scenario de mentorat. Les joueurs et les Organisateurs de tournoi font des erreurs tous les jours, et la plupart d’entre elles sont à cause d’incompréhensions qu’ils ont par rapport au jeu. Combien de fois avez-vous entendu un joueur faire référence à un effet de remplacement comme à une capacité déclenchée, ou “en réponse aux blessures qui s’infligent” ? Ce sont juste des exemples, mais la liste peut devenir assez longue. Et ces petites choses sont celles que nous, en tant qu’arbitres, aidons à faire comprendre aux joueurs. Nous pouvons leur enseigner les couches, les capacités déclenchées, les effets de remplacement, ou même de bons entraînements lors d’événements et pourquoi nous les encourageons à faire appel à vous lorsqu’il y a un problème. Peut-être qu’à travers cela, vous serez en mesure d’être plus proche des joueurs, gagner leur confiance et apprendre des problèmes dont ils n’osaient pas parler auparavant, ou répondre à des questions qu’ils trouvaient “trop bêtes” et qu’ils n’osaient pas poser.

• Créer un espace sûr

Les Arbitres sont souvent vus comme des gens avec une attitude exemplaire et quelqu’un sur qui les joueurs peuvent compter. Et nous ne parlons pas juste de confiance, nous parlons de compter sur quelqu’un en lequel les joueurs peuvent avoir confiance pour les faire se sentir inclus et en sécurité. C’est pourquoi être inclusif est important, puisque cela donne à chaque joueur un espace sûr, qu’ils soient nouveaux dans la communauté ou déjà membres. Un lieu où ils peuvent être eux-mêmes sans craindre d’être exclus ou maltraités. Un endroit où ils peuvent juste prendre du bon temps et se détendre en jouant à Magic. Être inclusif vous aidera à créer cet espace sûr et rendra le fait de jouer à Magic plus amusant pour ceux qui sont déjà autour de vous mais aussi pour ceux qui rejoindront la communauté au fil du temps.

Résumé

Ainsi, nous voilà arrivés à la fin de ce module. Nous espérons avoir couvert autant de contenus à propos de la construction de relations avec les boutiques locales que possible et avons été à la hauteur de vos attentes. Avant de finir, voici juste un petit récapitulatif de choses importantes dont nous avons parlé : [bruit de papier qu’on déplie] Rappelez-vous, les arbitres sont toujours des ajouts positifs et utiles à une boutique locale de jeux, que ce soit pour la gestion des règles, la construction de la communauté ou encore gérer des situations difficiles et tendues. Les arbitres apporteront une meilleure expérience du jeu et aideront la communauté à se développer. Nous devrions toujours être au courant de ces faits, et essayer de les mettre en oeuvre et les exprimer autant que possible.

La communication est essentielle, soyez toujours aussi communicatif que possible, puisque les problèmes surgissent généralement quand il y a des incompréhensions en jeu.

Laissez sa place à l’amusement, et aussi à la sécurité. Approchez les joueurs, jouez au jeu si vous le pouvez, et soyez aussi inclusif que possible, car en général les joueurs vont à la recherche d’un lieu sûr pour les passe-temps qu’ils affectionnent, et non pas un environnement tendu et nerveux.

Et dernier point, ayez confiance en vous. Vous ne pouvez pas aider une communauté si vous ne croyez pas en vos capacités. Vous avez lu, étudié, et été testés pour ça. Croyez en vous.

 

Et maintenant, pour clore définitivement ce module… c’est l’heure du Quiz ! Nous allons vous laisser avec quelques questions à propos de ce que nous avons vu jusqu’à présent, comme une façon de renforcer ce que nous avons étudié ici. Merci, et bonne chance !