Il rapporto con i negozi

Una delle qualità che caratterizzano un arbitro certificato è la capacità di creare e far crescere le community.

Uno degli aspetti più importanti per costruire correttamente queste community è il rapporto con i negozi. In questo modulo ti insegneremo le basi per costruire buoni rapporti con i negozi e il motivo per cui è importante per te (e per loro). Inizieremo con una spiegazione di ciò che è un negozio, come possiamo trovarlo e perché è importante; poi parleremo di come contattarlo e come parlare in modo corretto al gestore. Successivamente, tratteremo a fondo i modi per costruire un buon rapporto con il negozio e la community. Infine, vedremo alcuni consigli ed esempi, per concludere con un quiz relativo a ciò che abbiamo trattato.

Iniziamo?

Per prima cosa: I negozi

I negozi come trovarli

Rispondiamo a una domanda: che cosa si intende con “negozio”?

Un negozio è un luogo in cui le persone si trovano per comprare diversi tipi di giochi, videogiochi o giochi da tavolo e per divertirsi giocando con amici vecchi e nuovi. I negozi sono i luoghi dove si svolgono gli eventi più comuni di Magic, come il Friday Night o il Prerelease; per questo motivo, tendono a essere il primo contatto con Magic della maggior parte dei nuovi giocatori, quindi sono un elemento fondamentale per il gioco organizzato e per gli arbitri.

Come trovare un negozio

Come possiamo allora trovare uno di questi negozi? Esistono diversi metodi. Il principale e più semplice metodo per trovare un negozio vicino a te che organizza eventi di Magic è locator.wizards.com, utilizzando la barra di ricerca per visualizzare i negozi della tua città. Altri metodi per trovare i negozi sono cercare nei social media (Facebook, Twitter, Instagram, ecc…), chiedere a un altro arbitro o giocatore o anche fare un giro nel tuo quartiere. Per quanto riguarda i social media, i gruppi Facebook sono sempre un ottimo inizio per le tue ricerche; se invece preferisci cercare di persona, ti consiglio di partire dal centro della città.

Perché abbiamo bisogno di un negozio?

Un’altra domanda che ci poniamo all’inizio è “Perché mi serve un negozio per arbitrare?”

Ci sono vari motivi per cui abbiamo bisogno di un negozio. I negozi sono i principali centri di incontro e di attività per i giocatori locali. Sono uno dei più importanti ambienti in cui si svolge il gioco organizzato di Magic e sono i luoghi in cui i giocatori vanno per vivere un’esperienza. Nei negozi si incontrano altre persone, si scambiano carte, si gioca a Magic e ci si diverte facendo parte della community. Sono i luoghi dove noi arbitri possiamo aiutare e migliorare quella sensazione di community, quel divertimento e quell’intera esperienza. Possiamo insegnare, possiamo imparare, possiamo collaborare con gli organizzatori di tornei e possiamo anche incontrare altri arbitri!

Perché i negozi hanno bisogno di noi?

“Ok, ho capito, ma perché LORO hanno bisogno di ME?”[Text Wrapping Break] La risposta a questa domanda è questo intero modulo, ma vediamo subito il nostro primo approccio. I negozi hanno bisogno di arbitri per vari motivi, tra cui la loro conoscenza delle regole, l’esempio che rappresentano per la costruzione della community e per la loro abilità di trattare con i clienti. Gli arbitri sono anche esperti nella gestione degli eventi, di cui mantengono l’integrità e in cui sviluppano un ambiente di gioco sano e amichevole. Gli arbitri possono aiutare sia i giocatori che gli organizzatori di tornei, insegnando o dando consigli su come migliorare. Ricorda: gli arbitri sono sempre un elemento positivo per le community e i negozi e questo è il motivo per cui dobbiamo invitare i negozi ad aprire le loro porte agli arbitri.

Come comunicare con i negozi

Il primo passo per costruire un buon rapporto con un negozio è contattarlo. Con “contattarlo” intendo parlare con le persone che gestiscono il negozio, con l’obiettivo di farci conoscere e spiegare i nostri obiettivi come arbitri certificati. Ricorda che ogni situazione è diversa, quindi in questa sezione parleremo dei due modi più comuni per stabilire il contatto: andare di persona in negozio e mandare un messaggio online.

Il primo contatto con il negozio: Andarci di persona

In generale, il metodo più utilizzato per contattare un negozio è visitarlo di persona, per giocare un torneo, acquistare giochi o carte o semplicemente per incontrare i gestori. La presenza fisica è sempre un segno di buona disponibilità, quindi consiglio di utilizzare questo metodo e parlare faccia a faccia. In questo modo possiamo far vedere all’organizzatore di tornei e al gestore del negozio che gli arbitri sono intenzionati a costruire un rapporto con loro. Ricorda: cerca di presentarti al meglio, in modo professionale.

Mandare un messaggio

Nonostante io consigli di andarci di persona, so che non è sempre possibile per tutti; a volte viviamo lontano dal negozio più vicino e non abbiamo abbastanza tempo per passarci. Questo è spesso il caso delle piccole community nelle aree isolate. Il metodo alternativo per contattare un negozio è quindi utilizzare la tecnologia. Cercare un negozio con il localizzatore negozi e contattarlo attraverso un social media è un ottimo sistema per superare l’ostacolo della distanza e creare un canale di comunicazione (Facebook è di solito ottimo, ma alcuni negozi potranno preferire altri mezzi come le mail). Cerca di essere più preciso possibile nel tuo messaggio ed evita di dilungarti troppo: i messaggi lunghi e le mail chilometriche sono sempre difficili da leggere.

Costruiamo il rapporto!

“Bene, che cosa devo fare dopo aver contattato il negozio? Che cosa gli dico?”

Una volta che abbiamo trovato il modo migliore per comunicare con lo staff del negozio, dobbiamo “venderci”, stabilendo in modo corretto il ruolo che abbiamo e comunicandolo al negozio, facendo sapere i vantaggi che possiamo portare e i motivi per cui vogliamo farlo. Una volta che abbiamo compiuto questo passo e che abbiamo visto che il gestore è ben disposto, è opportuno parlare delle aspettative di entrambi: quanto vogliamo essere coinvolti? E quanto il negozio vuole che noi siamo coinvolti? Dopo aver parlato di questi aspetti, che dovrebbero concludersi con una buona conoscenza reciproca e un buon accordo, devi passare all’aspetto importante successivo, che è iniziare a far parte della community del negozio, sia attraverso la tua presenza in negozio che al di fuori. Infine, vedremo alcuni consigli e alcuni esempi che ti aiuteranno a comprendere meglio perché i negozi possono contare sugli arbitri.

Vendersi bene al negozio

Prima di passare ai dettagli: cosa si intende con “vendersi bene”?

Uno degli aspetti a cui facciamo attenzione quando, per esempio, andiamo a un colloquio di lavoro è proporci in modo da risultare una scelta attraente agli occhi di chi ci deve valutare. Questo è il modo per venderci bene: stabilire un’identità, una gamma di capacità e di vantaggi che potrebbero interessare le altre persone. È importante in questo caso, in quanto abbiamo bisogno dell’aiuto dello staff del negozio, che deve comprendere il contributo positivo che possiamo dare alla loro community.

Quindi, come possiamo costruire la nostra immagine?

Il primo passo è identificare i tuoi punti di forza. Poi, devi comunicare il tuo atteggiamento positivo al negozio. Parla al negozio della tua conoscenza delle regole o di quanto conosci le meccaniche di torneo o anche delle abilità di assistenza clienti che hai imparato. Fai sapere quanto ti interessa costruire una community o come pensi di insegnare ai giocatori le regole e il gioco. Sii chiaro su quale tipo di ambiente vuoi aiutare a creare. Fai vedere come tutto questo è importante per il negozio. Cerca di utilizzare esempi e, se possibile, dimostrali in modo concreto. Parla di alcune situazioni passate che potrebbero essere accadute in negozi senza arbitri e cerca di offrire consigli su casi come quelli.

Poi, dopo questi aspetti, è necessario parlare di ciò che ci si aspetta.

Le aspettative

Ora che il negozio conosce il nostro valore per l’ambiente di gioco, il prossimo passo è capire ciò che si aspetta da noi. La loro idea è solo di farci arbitrare i loro tornei? Magari potrebbero volere un aiuto per cercare arbitri per il loro prossimo PTQ oppure un secondo arbitro per il Prerelease. Forse c’è un giocatore locale che vuole diventare arbitro oppure si può espandere la community all’interno del negozio o magari pubblicizzare il negozio all’esterno. Questi sono alcuni elementi che devi prendere in considerazione per una buona comunicazione.

Aiutare anche al di fuori degli eventi
Il negozio si aspetta che li aiuti anche al di fuori degli eventi che arbitri?

È possibile che il negozio ti chieda di dare una mano, per esempio, per il loro prossimo Players Tour Qualifier o per cercare lo staff necessario per i loro prossimi grandi tornei. Questa non è una richiesta irragionevole; grazie ai nostri Community Manager e ai nostri forum, tendiamo a essere in contatto con più arbitri rispetto al resto dei giocatori e degli organizzatori. La gestione degli arbitri è un’attività comune per gli arbitri che hanno una posizione centrale nei negozi.

Far crescere la community del negozio
A volte non saremo disponibili in negozio; capiterà. Abbiamo anche altri impegni. Questo è un motivo per cui un negozio vorrà avere più di un arbitro a disposizione. Possiamo aiutarli a trovarne un secondo. Oppure possiamo aiutare a studiare un giocatore che vuole diventare arbitro; avendo già esperienza con il percorso per diventare un arbitro certificato, possiamo essere di grande aiuto in questo. Aiutare gli altri è un’attività considerata di grande valore nella nostra community, quindi ti invitiamo a fare pratica e migliorare in quest’area.

Pubblicità per il negozio
Questo è un aspetto importante da discutere con il gestore del negozio. Aiutare il negozio con gli eventi e la community richiede un notevole coinvolgimento, che a sua volta aiuta a rafforzare il rapporto con il negozio. Probabilmente per questo, il negozio si aspetta il nostro aiuto per pubblicizzare gli eventi, attraverso i nostri contatti con arbitri e giocatori o sui social media e i gruppi di gioco. Fare pubblicità al negozio non è sbagliato o sconsigliato, ma può richiedere un altro dialogo riguardo ai compiti e magari un alto tipo di pagamento. Parla sempre con il gestore del negozio di ciò che vuoi fare e di ciò che ti senti di poter fare (o non fare). Ricorda: ti consiglio di parlare di questiaspetti con il gestore del negozio prima possibile.

Far parte della community locale

Una parola che abbiamo usato (e che continueremo a usare) molto in questo modulo è “community”. Un negozio è un creatore di community. È un luogo in cui non si gioca solo, bensì ci si incontra; i giocatori e i clienti abituali sono sempre gli stessi e sono loro ad aiutare a creare la community di cui fanno parte. Questo è il motivo per cui noi arbitri dobbiamo far parte della community, perché sarà l’ambiente in cui potremo insegnare e dare un contributo per renderlo più accogliente. Saremo in grado di farlo solo se conosceremo coloro che fanno parte regolarmente di quella community. Esistono due modi principali per avere un ruolo nella community e migliorarlo.

La presenza è importante.
La prima risorsa che abbiamo a disposizione per far parte della community di un negozio è la nostra presenza. Cerca di andare in negozio almeno una volta ogni settimana, per esempio, in modo da incontrare alcuni dei giocatori che si divertono nel loro tempo libero. Cerca di arbitrare eventi diversi, come un torneo Modern una settimana e un Friday Night Standard la successiva. Questo tipo di presenza ti metterà in contatto con molti giocatori diversi e mostrerà la tua versatilità nei formati e nella gestione delle regole, oltre a dimostrare la tua disponibilità. La presenza fisica in negozio è quindi sempre un modo valido e sano per far parte della community.

La presenza non è però tutto. A volte non avremo la possibilità di partecipare al Friday Night, magari perché stiamo preparando un esame o abbiamo un lavoro da svolgere, perché siamo via per qualche settimana o semplicemente perché il negozio è troppo lontano da casa nostra per andarci ogni settimana. Per questo motivo “La presenza è importante…

… ma non è tutto
A volte non avremo la possibilità di essere presenti fisicamente. Questo però non deve impedirci di svolgere il nostro compito nella community. I negozi hanno di solito dei canali di comunicazione sui social media, come gruppi Facebook o account Twitter. Come arbitri, possiamo e dobbiamo interagire su queste piattaforme, dato che sarà molto probabile che molti giocatori abbiano domande su regole o situazioni che si sono trovati davanti. Utilizzare questi canali di comunicazione come luoghi dove chiarire i dubbi della tua community sarà molto utile e salutare. Se il tuo negozio non ha un canale di comunicazione di questo tipo, consiglia di crearlo! Questo è un altro modo in cui possiamo dimostrare il nostro coinvolgimento nella community e quanto ci teniamo a svilupparla. Ricorda: guadagnare la fiducia dei giocatori locali è uno degli aspetti più difficili e più stimolanti del ruolo di arbitro di primo livello; potrai sempre contare sulla tua conoscenza, sulla tua fiducia e sul tuo desiderio di migliorare.

Consigli ed esempi

Dopo tutti gli argomenti che abbiamo trattato, l’ultima parte che ti voglio offrire è data da consigli ed esempi, per comprendere meglio perché e come dobbiamo costruire il miglior rapporto possibile con il nostro negozio e con la nostra community. Giocare, aiutare i giocatori a comprendere le tue decisioni e anche presentarti come un riferimento fidato e sicuro a cui i giocatori possono far riferimento. Crediamo che questi siano gli aspetti che ti possono aiutare a migliorare l’intera community.

Non arbitrare solo; gioca!
Magic: The Gathering è un gioco di carte. I giocatori vanno nel loro negozio per giocare. Noi arbitri aiutiamo quei giocatori a divertirsi giocando. Quindi perché dovremmo giocare insieme a loro? Per un arbitro è sempre una buona idea giocare nel suo negozio, non solo perché è divertente, ma anche perché aiuta a creare un legame con i giocatori e mostra loro che l’arbitro non è un estraneo che legge solo le regole e parla solo di come gestire le situazioni ai tornei, bensì è un giocatore attivo che capisce bene cosa significhi giocare e divertirsi. In questo modo si rinforza la fiducia da parte dei giocatori, che si sentiranno più a loro agio quando farai parte dell’evento come arbitro.

Insegna e impara
Abbiamo parlato prima dell’aiuto che possiamo dare alle persone che desiderano diventare arbitri certificati. Non è l’unico caso in cui possiamo insegnare agli altri. I giocatori e gli organizzatori di tornei commettono errori in ogni momento e la maggior parte di questi errori è dovuta a informazioni sbagliate che hanno riguardo al gioco. Quante volte avete sentito i giocatori riferirsi a un effetto di sostituzione chiamandolo abilità innescata oppure “rispondere al danno”? Questi sono solo alcuni esempi; la lista potrebbe essere lunga. Queste piccole situazioni sono quelle in cui, come arbitri, possiamo aiutare i giocatori a comprendere. Possiamo insegnare loro i layer, le abilità innescate, gli effetti di sostituzione, anche alcune buone abitudini per gli eventi e i motivi per cui li invitiamo a chiamarci quando si trovano di fronte un problema. Forse, in questo modo, potrai entrare maggiormente in contatto con i giocatori, ottenere la loro fiducia e scoprire problemi di cui potrebbero non essere stati in grado di riferirti in passato oppure domande che ritenevano “troppo sciocche”.

Cerca di mettere le altre persone a loro agio
Gli arbitri vengono spesso considerati persone con un atteggiamento esemplare a cui i giocatori possono far riferimento. Non sto parlando solo di fiducia e sicurezza; è una questione di poter fare affidamento su qualcuno che i giocatori sanno essere in grado di farli sentire al sicuro e inclusi. Questo è il motivo per cui è importante che tu abbia un atteggiamento inclusivo, per offrire a tutti i giocatori un luogo sicuro, che siano nuovi o che facciano già parte della community. Un luogo in cui possono essere se stessi senza il timore di venire esclusi o attaccati. Dove possono semplicemente rilassarsi e divertirsi giocando a Magic. Avere un atteggiamento inclusivo ti aiuterà a costruire un luogo sicuro e rendere l’esperienza di Magic molto più divertente per le persone intorno a te e per coloro che si uniscono alla community nel tempo.

Fine

Siamo giunti al termine di questo modulo. Mi auguro di aver trattato al meglio possibile i modi costruire un buon rapporto con i negozi e di aver soddisfatto le tue aspettative. Prima di terminare, facciamo un piccolo riassunto degli aspetti importanti di cui abbiamo parlato:[Text Wrapping Break]Ricorda: gli arbitri hanno sempre un atteggiamento positivo e sono un valore aggiunto per i negozi, per la conoscenza delle regole, la costruzione della community e per la gestione delle situazioni difficili e delicate. Gli arbitri contribuiscono a una migliore esperienza di gioco e aiutano la community a crescere. Dobbiamo essere sempre consci di questi aspetti e cercare di dimostrarlo al nostro meglio.

La comunicazione è fondamentale; cerca di comunicare al meglio possibile, dato che i problemi si presentano di solito a causa di fraintendimenti.

Il nostro motto è “Keep it fun, keep it safe”. Mantieni i contatti con i giocatori, gioca anche tu se puoi e usa un atteggiamento più inclusivo possibile, dato che i giocatori cercheranno un luogo sicuro per praticare il loro hobby preferito, evitando gli ambienti con tensione e nervosismo.

Infine, sii sicuro di te. Non puoi essere di aiuto per la community se non hai fiducia nelle tue stesse abilità. Hai studiato e superato un esame. Abbi fiducia in te.

 

E ora, per concludere in modo degno questo modulo, passiamo al quiz! Troverai delle domande relative a ciò che abbiamo trattato, con l’obiettivo di rinforzare le conoscenze acquisite. Ti ringrazio e in bocca al lupo!