Hallo, und willkommen beim Konfliktlösungs-Modul der Judge Academy. Mein Name ist Dr. Steven Edelson und ich bin Professor für Management und Unternehmertum sowie Fußballschiedsrichter und Judge bei Magic: The Gathering.

In diesem Modul werden wir eine Vielzahl von Themen im Zusammenhang mit Konflikten behandeln, einschließlich der Untersuchung von Konflikten, der unterschiedlichen Konfliktstufen, des Konfliktmanagements und Ihrer Rolle als Judge bei der Lösung von Konflikten. Wir werden mit dem Thema „Was ist Konflikt?“ Beginnen.

Um ein bestimmtes Phänomen zu verstehen, ist es immer am besten, es zuerst zu definieren. Nun damit wir uns auf derselben Seite befinden fahren wir fort. Es gibt viele Definitionen von Konflikten. Das Merriam-Webster-Wörterbuch definiert es als: „wettbewerbsorientierte oder gegensätzliche Handlung von Unvereinbarkeiten: also ein antagonistischer Zustand oder eine Handlung (abweichende Ideen, Interessen oder Personen). Also ein Konflikt von Grundsätzen – im Allgemeinen einfach ein zwischenmenschlicher Konflikt.

Eine verwandte Definition dieses Substantivs ist ein “mentaler Kampf, der sich aus inkompatiblen oder gegensätzlichen Bedürfnissen, Trieben, Wünschen oder externen beziehungsweise internen Anforderungen ergibt”. Beispielsweise, dass das Gewissen einer Person im Konflikt mit ihren Pflichten oder Verantwortlichkeiten steht – im Allgemeinen ein intrapersonaler Konflikt

Als Professor schätze ich manchmal eine differenziertere Definition, sie sollte beides beinhaltet. Eine solche Definition ist, als Beispiel dass Konflikt “eine Form der Interaktion zwischen Parteien ist, die sich in Interessen, Wahrnehmungen und Präferenzen unterscheiden.”

Wenn man sich diese Definition ansieht, gibt es einige spezifische Schlüsselwörter. Konflikt ist eine Interaktion zwischen Parteien. Dies bedeutet, dass Konflikte (normalerweise) zwei oder mehr Personen betreffen, die auf irgendeine Weise interagieren. Diese Parteien unterscheiden sich in ihren Interessen. Das Interesse ist das, was ein Individuum aus einer bestimmten Situation heraus erreichen oder bekommen will. Im Rahmen eines Magicspiels möchte jeder Spieler wahrscheinlich sein Match gewinnen. Die Interessen der Spieler stehen hier also natürlich im Widerspruch zueinander.

Parteien können sich auch in der Wahrnehmung unterscheiden. Die Wahrnehmung eines Individuums ist der Prozess, durch den Individuen ihre Sinneseindrücke organisieren und interpretieren, um ihrer Umgebung einen Sinn zu geben. Mit anderen Worten: Wahrnehmung ist die Art und Weise, wie Menschen die riesigen Mengen an Informationen, die sie erhalten, in sinnstiftende Muster organisieren. In einem bestimmten Magicspiel wird ein Spieler, der sich Zeit nimmt und durchdacht spielt, von seinem Gegner möglicherweise als langsam empfunden und versucht, durch ein solches langsames Spiel einen Vorteil zu erlangen. Es ist wichtig festzuhalten, dass das Verhalten der Menschen auf ihrer Wahrnehmung der Realität beruht, nicht auf einem objektiven Verständnis von der Realität selbst. Die Welt, wie sie wahrgenommen wird, ist in bezug zu setzen mit der Welt, die für das Verhalten wichtig ist. Menschen nutzen ihre Wahrnehmung der Realität, um zu entscheiden, wie sie sich verhalten und dies hat eindeutige Auswirkungen auf den Konfliktmanagement- und -lösungsprozess.

Schließlich können sich Parteien in ihren Präferenzen unterscheiden. Wenn man dieses Konzept auf das Magicspiel überträgt, spiegelt sich dies möglicherweise in den Kartenhüllen wieder, die ein Spieler verwendet oder in seiner Neigung, Karten in Foil und / oder Fremdsprachen in seinem Decks zu haben. Es könnte eine Präferenz sein, wie ihre Karten getappt werden (volle 90 Grad oder vielleicht nur 45). Ich habe sogar gesehen, dass es sich um eine Präferenz für die Ausführung des Würfelwurfs handelt, um festzustellen, welcher Spieler entscheiden darf welcher Spieler anfängt. Diese Präferenzen können ebenfalls Konflikte verursachen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Definitionen Konflikten keine negative Bedeutung beimessen. Konflikte gibt es in vielen Formen und aus vielen Gründen, aber das bedeutet nicht, dass sie schlimm sind. Es ist jedoch etwas, dessen Sie sich bewusst sein müssen, wenn Sie die zwischenmenschlichen, gruppenübergreifenden und gruppeninternen Interaktionen in Ihrer Rolle als Magicjudge überwachen.

Es gibt zwei Arten von Konflikten, insbesondere im Zusammenhang mit zwischenmenschlichen Konflikten: A-Typ oder affektiver Konflikt und C-Typ oder konstruktiver Konflikt.

Affektiver Konflikt ist persönlich orientiert und löst, wie der Name schon sagt, normalerweise eine affektive oder emotionale Reaktion aus. Beziehungskonflikte sind mit Meinungsverschiedenheiten über zwischenmenschliche Beziehungen verbunden und führen häufig zu Reibungen, zwischenmenschlicher Feindseligkeit und verletzten Gefühlen, die sich negativ auf zukünftige Interaktionen auswirken können.

Konstruktive Konflikte sind ergebnis- oder aufgabenorientiert und führen, wie der Name schon sagt, tendenziell zu produktiven oder konstruktiven Ergebnissen. Aufgaben- und Prozesskonflikte können zu einer besseren Leistung führen, wenn Einzelpersonen über die entsprechenden Fähigkeiten zur Konfliktlösung verfügen.

Die Herausforderung für Führungskräfte und für Sie als Judge besteht darin, den konstruktiven Konflikt zu fördern und gleichzeitig affektive Konflikte zu minimieren. Dies wird schwieriger, wenn wir feststellen, dass die beiden Arten von Konflikten häufig Hand in Hand gehen und / oder unterschiedlich wahrgenommen werden, was die Bedeutung einer klaren und effektiven Kommunikation unterstreicht.

Wenn Sie zum Beispiel sagen, dass ein Urteil über eine bestimmte Lösung eines Judges fehlerhaft ist und Sie begründen, haben wir ein perfektes Beispiel für einen konstruktiven Konflikt. Abhängig von unserer Beziehung kann ich diese konstruktive Kritik jedoch persönlich oder affektiv aufnehmen. Ich kann Ihre Kritik an meinem Urteil als persönlichen Angriff interpretieren. Anstatt Ihre Nachricht zu erhalten “Dieses Urteil war wegen xyz fehlerhaft …”, könnte ich die Nachricht als “Steve ist ein Idiot, ein schlechter Judge und versteht die MTR oder IPG nicht.”

Nun mag dies als extremes Beispiel erscheinen, aber es liegt in der Natur des Menschen, sich zu verteidigen, und wenn eine Idee oder Handlung, mit der wir uns sehr verbunden sehen, abgeschossen wurde, nehmen wir dies oft als persönliche Kritik.

Auf unserem Weg zum Verständnis der Konfliktlösung werden wir nun die verschiedenen Ebenen untersuchen, auf denen Konflikte auftreten

Nachdem wir nun im weiteren Sinne ein besseres Verständnis von Konflikten haben, wollen wir versuchen, ein besseres Verständnis der verschiedenen Konfliktebenen zu erlangen, also das was ich als Konfliktebenen bezeichne. Konflikte treten auf verschiedenen Ebenen auf. Das erste, was wir diskutieren werden, ist der Ort des Konflikts.

Ein Ort von irgendetwas ist die bestimmte Position, der Zeitpunkt oder der Ort. In diesem Zusammenhang beziehe ich mich, wenn ich von einem Konfliktort spreche, auf die bestimmte Beziehung, in der der Konflikt auftritt. Konflikt kann zwischenmenschlich sein, das heißt ein Konflikt zwischen zwei oder mehr Personen. Häufig sind dies im Rahmen eines Magicspiels die beiden Spieler, die sich gegenüberstehen. Es können aber auch zwischenmenschliche Konflikte zwischen zwei (oder mehr) anwesenden Personen auftreten – ich werde dies in zukünftigen Folien genauer behandeln.

Konflikt kann auch intrapersonal sein, also ein interner Konflikt, den eine Person hat. Denken Sie daran, dass ein Teil der Wörterbuchdefinition des Konflikts „mentaler Kampf, der aus inkompatiblen oder gegensätzlichen Bedürfnissen, Trieben, Wünschen oder externen oder internen Anforderungen resultiert“ war – dies kann sich manifestieren. Wenn Sie Magic mit einem Spieler spielen, dessen Spiel nicht sicher ist oder der an Selbstzweifel leidet, darüber was jetzt der beste Zug wäre. Diese Art von Konflikt kann auf sich selbst aufbauen und auch zu anderen Konflikten beitragen.

Ein weiterer Konfliktort ist die Intergruppe, also ein Konflikt zwischen zwei oder mehr Gruppen. Auf der direktesten Ebene könnte dies in einem Teamturnier beobachtet werden, bei dem jedes Team einen Konflikt mit seinen Gegnern hatte. Es kann aber auch zu Konflikten zwischen Gruppen wie Judges und Spielern kommen. Denken Sie daran, dass nicht jeder Konflikt eine negative Art von Konflikt ist. Konflikte zwischen Gruppen können hier affektiv oder konstruktiv sein.

Schließlich gibt es einen gruppeninternen Konflikt – dies ist ein Konflikt, der innerhalb einer Gruppe auftritt, wobei es sich am häufigsten um zwischenmenschliche Konflikte innerhalb einer Gruppe handelt. Das direkteste Beispiel wäre wiederum ein Team-Event, bei dem Spieler innerhalb des Teams in einen Konflikt geraten. Dies kann auch der Fall sein, wenn innerhalb einer Gruppe von Judges, die ein Event betreuen, ein Konflikt über Regelverstöße auftritt. Auch hier muss es sich, wie bei anderen Formen von Konflikten, nicht um eine negative Erfahrung handeln, sondern vielmehr um die Entstehung einer konstruktiven Entwicklung

Eine andere Konfliktebene, die wir als Judge kennen sollten, ist die, bei der es zu Konflikten kommen kann. Wie bereits in den vorherigen Beispielen erwähnt, kann es bei Spielern und Judges zu Konflikten kommen. Bei einem Magic-Turnier sind dies jedoch nicht die einzigen anwesenden Personen, bei denen möglicherweise Konflikte auftreten. Veranstalter und Händler von Turnieren können Konflikte haben und diese können aus einer Vielzahl von Gründen stammen, auf die ich gleich eingehen werde. Schließlich können die Zuschauer Konflikte erleben. Dies kann beispielsweise darauf zurückzuführen sein, dass Sie einen Verstoß gegen die Spielregeln bemerken und nicht sicher sind, wie Sie diesen beheben sollen. oder es kann darauf beruhen, dass ein Spieler einem anderen gegenüber jubelt.

Konflikte können aus einer Vielzahl von Quellen stammen, die ich als Stressfaktoren bezeichnen werde. Stress ist ein Gefühl emotionaler oder körperlicher Anspannung. Es kann von jedem Ereignis oder Gedanken ausgehen, bei dem Sie sich frustriert, wütend oder nervös fühlen. Stress ist die Reaktion Ihres Körpers auf eine Herausforderung oder eine Anforderung. Ein Stressfaktor ist also alles, was Stress verursacht. Nun fragen Sie sich vielleicht, ob es für Sie wirklich wichtig ist, die Quelle des Stress einer Person zu verstehen. Wenn Sie jedoch wissen, warum eine Person gestresst ist, können Sie diesen Stress besser bewältigen und ihn konstruktiv und nicht affektiv steuern.

Es kann persönliche (nicht spielbezogene) Stressfaktoren geben. Wir alle sind Menschen außerhalb unserer normalen Rollen bei einem Magic-Turnier. Und es können andere Dinge in unserem Leben passieren, die Stress verursachen. Dieser Stress kann nicht in solchen Situationen zum Ausdruck gebracht werden, die sich nicht auf das Spiel beziehen, es besteht jedoch die Möglichkeit, dass durch diesen Stress Konflikte auftreten, wenn wir an einem Turnier teilnehmen. Der Konflikt wurde möglicherweise nicht durch das Spiel verursacht, kann jedoch während des Spiels auftreten. Möglicherweise ist nicht klar, warum sich eine Person auf eine bestimmte Weise verhält, wenn der Stressfaktor nicht anwesend ist.

Natürlich kann Stress auch mit dem aktuellen Spiel zusammenhängen. Dies ist die Art von Stress, von der wir am häufigsten annehmen, dass er die Ursache für den gezeigten Konflikt ist. Wenn Konflikte durch Stress im Zusammenhang mit dem aktuellen Magicspiel verursacht werden, gibt es weniger „verborgene Informationen“, die wir über den Konflikt verarbeiten können. Und als Judge befinden wir uns möglicherweise in einem Konflikt, wenn unser Urteil durch dem HeadJudge nich einmal verifiziert werden soll. Wir können mit Sicherheit an Konflikten im Spiel beteiligt sein, also auch eine Konfliktquelle sein und diese erleben. Wenn wir uns der Konfliktquellen bewusst sind, können wir sie leichter angehen.

In einem Turnier, insbesondere in einem Turnier mit vielen Runden, kann es vorkommen, dass Einzelpersonen aufgrund eines Ereignisses zu einem früheren Zeitpunkt des Turniers gestresst sind. Ein Spieler kann schlechte Laube haben, weil sein Gegner die eine Karte, die er brauchte, um die Niiederlage in einen Sieg zu verwandeln, genau im richtigen Moment zieht. Möglicherweise wurde einem zweiten Spieler ein Spielverlust aufgrund eines Deckproblems zugewiesen, als er nach dem Zufallsprinzip überprüft wurde. Ein anderer Spieler hat sein letztes Match falsch gespielt und muss nun sein letztes Spiel gewinnen und hoffen, dass seine Tie-Breaker gut genug sind. In all diesen Fällen kann ein Spieler gestresst sein und in seinem aktuellen Spiel Konflikte erleben, die nicht direkt mit dem Spiel zusammenhängen, das er spielt.

Schließlich kann es vorkommen, dass Einzelpersonen im Zusammenhang mit früheren Interaktionen mit anderen Personen vor Ort Stress haben. Ob es sich um ein lokales Geschäft handelt, in dem ein Konflikt zwischen zwei Spielern aufgetreten ist oder um ein Turnier, bei dem ein Spieler einen Judge erkennt, der eine Entscheidung getroffen hat, mit der der Spieler bei seiner letzten Interaktion nicht einverstanden war. Einzelpersonen können aufgrund von Ereignissen gestresst sein, die zuvor stattgefunden haben, sie haben jedoch keinen Bezug zu diesem bestimmten Turnier.

Abschließend möchte ich erläutern, wie die verschiedenen Konfliktebenen bei einem bestimmten Turnier zusammenwirken können. Denken Sie zunächst daran, dass der Konfliktort die zwischenmenschlichen, intrapersonalen, gruppenübergreifenden und / oder gruppeninternen Beziehungen beschreibt, bei denen Konflikte auftreten können, und dass eine beliebige Anzahl von Personen, einschließlich Spielern, den Judges, Turnierorganisatoren und / oder Händlern und Zuschauern, Konflikte auftreten können, die möglicherweise auftreten von Quellen, die für das aktuell gespielte Spiel relevant sind oder von Interaktionen, die nichts mit Magic zu tun haben.

Diese unterschiedlichen Konfliktebenen interagieren die ganze Zeit. Ein Spieler kann wieder einen intrapersonalen Konflikt haben, das ist ein interner Konflikt, und dieser intrapersonale Konflikt führt zu Verhaltensweisen, die zu zwischenmenschlichen oder gruppeninternen Konflikten führen. Dieser resultierende zwischenmenschliche Konflikt kann dann zu einem “Judgecall” führen. Wenn der “Judgecall” zu einer Niederlage führt, haben wir möglicherweise jetzt einen Spieler, der einen Konflikt mit seinem Gegner hat, aber auch mit den Judges und dem Turnierorganisator, der Sie engagiert hat.

Oder stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Spieler oder Judge Stress in seinem Privatleben hat. Wir möchten uns alle vorstellen, dass wir uns abtrennen können, wenn wir Konflikte erleben. Die Wahrheit ist jedoch, dass diese Stressfaktoren in einem Bereich unseres Lebens dazu führen können, dass wir anfälliger für Stress in anderen Bereichen sind. Bei einem Turnier kann es vorkommen, dass ein Spieler auf eine Weise reagiert, die über den Spielstatus hinausgeht. Dies kann auf externe Stressfaktoren zurückzuführen sein, die uns nicht bekannt sind. Als Judge ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass sich die Spieler während eines Konflikts auf eine Weise verhalten können, die angesichts der besonderen Situation, die wir zu sehen bekommen, ungewöhnlich intensiv erscheint. Wenn Sie so wollen, sehen wir vielleicht nur das sprichwörtliche Stroh, das dem Kamel den Rücken gebrochen hat.

Eine Situation, die möglicherweise zu Konflikten führen kann, ist der Judgecall. Nehmen wir an, der Judgecall war eine konstruktive Meinungsverschiedenheit über die Anwendung einer bestimmten Regel, die Sie nun dazu veranlasst hat, an den Tisch gerufen zu werden, um diesen Konflikt anzugehen. Es ist jedoch denkbar, dass der Judge selbst Konflikte hat oder Konflikte für sich verursacht. Nehmen Sie eine Situation an, in der der aktive Spieler Alex Sie anruft, weil er mit Nickys Interpretation einer bestimmten Regel nicht einverstanden ist. Dies ist eine konstruktive Meinungsverschiedenheit, es gibt kein schlechtes Blut oder vorheriges persönliches Misstrauen zwischen den beiden Spielern. Nicky könnte den Judgecall jedoch so interpretieren, dass Alex sein Wissen in Frage stellt. Schon die Tatsache, dass ein Judge gerufen wird, kann einen Spieler unter Druck setzen, insbesondere einen neuen Spieler, der das Gefühl hat, dass seine Ehrlichkeit oder Integrität auf dem Spiel steht. Dies kann sicherlich zu Stress führen und ist ein Beispiel dafür, wo konstruktive Konflikte zu affektiven Konflikten führen können.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Konflikte auf verschiedenen Ebenen auftreten und interagieren können. Wenn Sie über Interaktionen nachdenken, bei denen es zu Konflikten kommen kann, haben Sie als Judge möglicherweise einen Konflikt mit einem anderen Judge darüber, wie bestimmte Regeln zu interpretieren sind oder wie ein Turnier durchzuführen ist. Sie haben möglicherweise Konflikte mit Spielern oder Zuschauern oder sogar den Turnierorganisatoren und / oder -verkäufern. Die Herausforderung besteht natürlich darin, dass unsere Hauptaufgabe als Judge darin besteht, Konflikte zu bewältigen und zu lösen, und nicht ein Teil davon zu werden. Manchmal kommt es jedoch zu Konflikten, und manchmal erleben wir sie als einen natürlichen Teil unserer Berufsbeschreibung. Das Erkennen des Ortes und der Quelle von Konflikten, die eine beliebige Anzahl von Personen, einschließlich uns, erlebt, ist ein wichtiger Schritt im Prozess der Konfliktbewältigung und -lösung.

Ich gehe nun von der Untersuchung der Konfliktebenen zum Umgang mit Konflikten über

In dieser nächsten Reihe von Folien werde ich auf die allgemeinen Ansätze zur Konfliktlösung eingehen, die Sie bei Konflikten anwenden können, sei es als aktiver Teilnehmer des Konflikts oder als jemand, der sich einer Situation nähert, in der der Konflikt hilft und Sie es sind da, um zu helfen.

Als Judge nehmen wir in der Regel eine von zwei Rollen ein: die des Vermittlers oder des Schiedsrichters. Dies ist eine Verallgemeinerung der Aktivitäten, die wir als Judge ausführen. Während es in den USA keine nationale Lizenz für Mediatoren oder Schiedsrichter gibt, gibt es Organisationen, die Mediatoren und Schiedsrichter in den USA zertifizieren, ähnlich wie die Judge Academy Magic: The Gathering-Judge zertifiziert. Sie sind wahrscheinlich kein zertifizierter Mediator oder Schiedsrichter, sondern nutzen viele der Fähigkeiten von Mediation und Schiedsgerichtsbarkeit, um Konflikte zu bewältigen und zu lösen.

Sowohl Mediatoren als auch Schiedsrichter machen viele der gleichen Dinge. Das US-Arbeitsministerium legt die Aufgaben fest, die diesen Rollen gemeinsam sind. Einige davon werde ich hier näher erläutern. Erstens erleichtern sie die Kommunikation zwischen Konfliktparteien, um sie zu gegenseitigem Einvernehmen zu führen. Wenn Sie an einem Tisch einen Judgecall, besteht ein Teil dieses Prozesses möglicherweise darin, sicherzustellen, dass jeder Spieler die Möglichkeit hat, den Spielstatus und den Grund für den Judgecall ununterbrochen zu erläutern.

Als nächstes klären sie, als Schiedsrichter oder Mediator, Fragen, Bedenken, Bedürfnisse und Interessen aller beteiligten Parteien. Bevor Sie Ihre Entscheidung treffen können, müssen Sie sicherstellen, dass sich alle Parteien über die objektiven Fakten der Aufforderung einig sind. Wenn nicht, müssen Sie klären, was zu Ihrer Anwesenheit am Tisch geführt hat. Zur Klärung von Fragen müssen Sie möglicherweise erste Besprechungen durchführen, um den Prozess zu erläutern, und die Parteien befragen, um Informationen zu strittigen Fragen zu erhalten. Bei einem Judgecall müssen Sie möglicherweise mit Spielern außerhalb des Tisches sprechen oder wenn Sie an einer Untersuchung beteiligt sind (z. B. einem Deckcheck) und Sie ein Problem gefunden haben, mit den betroffenen Spielern zusammentreffen und das klar umreißen. Dieser Prozess, der Sie zu Ihrer Schlussfolgerung geführt hat, ist ein wichtiger Bestandteil des Konfliktmanagements und trägt dazu bei, die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation des Konflikts zu minimieren.

So wie ein Schiedsrichter oder Mediator relevante Gesetze, Vorschriften, Richtlinien oder Präzedenzfälle anwenden muss, um zu einer Schlussfolgerung zu gelangen, müssen Sie als Judge gegebenenfalls die MTR und die IPG anwenden, um zu Ihren Schlussfolgerungen zu gelangen.

Wie ich eingangs erwähnt habe, nehmen wir als Judge im Allgemeinen eine von zwei Rollen ein: Vermittler und Schiedsrichter. Ich habe gerade die Gemeinsamkeiten der Rolle besprochen, möchte aber auch die Unterschiede behandeln. Ein Schiedsrichter ist ein unparteiischer Dritter mit Fachkenntnissen auf einem bestimmten Gebiet, der Streitigkeiten zwischen zwei Parteien hört und entscheidet. Oft sind Schiedsrichter in ein so genanntes bindendes Schiedsverfahren verwickelt, in dem ihre Entscheidung endgültig und für die Parteien bindend ist. Dies ist das häufigste Vorkommnis, das Sie beim Judgecall bei einem Turnier erleben, insbesondere, wenn Sie der Headjudge sind (oder der einzige Judge, was Sie zum Headjudge macht).

Ein Mediator ist auch eine neutrale Partei, die Menschen bei der Beilegung ihrer Streitigkeiten hilft. Im Gegensatz zu Schiedsrichtern treffen Mediatoren jedoch keine verbindlichen Entscheidungen. In Ihrer Rolle als Judge werden Sie oft mehr tun, als nur regelorientierte Entscheidungen zu treffen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es vorkommen, dass Sie mit einem anderen Judge in Konflikt geraten oder von zwei oder mehr anderen Judges um Ihre Meinung gebeten werden, wenn Ihre Antwort keine verbindliche Entscheidung darstellt, Sie jedoch viele der gleichen Verfahren anwenden, um diesen zu helfen zu einer Schlussfolgerung, die ihren Streit löst. Als Mediator setzen Sie häufig aktive Hörtechniken ein, die ich in der nächsten Folie erläutere, um den Konfliktparteien bei der Lösung zu helfen.

Möglicherweise setzen Sie Ihre Konfliktlösungsfähigkeiten ein, um Parteien keine Entscheidung aufzuerlegen, sondern um sie, seien es Spieler, Turnierorganisatoren, Anbieter, Zuschauer oder andere Judge, zu ermutigen, eine für beide Seiten akzeptable Lösung für ihren Konflikt zu finden.

Während Sie hoffentlich bereits viele der aktiven Zuhörtechniken beherschen, die ich auf dieser Folie in Ihrem Judge-Werkzeugkasten besprechen werde, ist es wichtig, mehr zu tun als zu hören was die Streitparteien haben, Sie sollten tiefer gehen, denn das ist was aktives Zuhören wirklich ist. Aktives Zuhören ist mehr als nur passives Hören des Gesagten. Wenn Sie aktiv zuhören, ist es wichtig, dass Sie zuerst darauf achten. Obwohl dies offensichtlich zu sein scheint, ist es wichtig, dass Sie sich bei Konflikten, sei es als Mediator, Schiedsrichter oder sogar als Konfliktpartei, auf das konzentrieren, was gesagt wird. Sie sollten nicht nur aufmerksam zuhören, was gesagt wird, sondern auch, wie es gesagt wird. Während ein tiefer Einblick in nonverbale Kommunikation den Rahmen dieses Moduls sprengt, sind die von den Parteien gesendeten nonverbalen Hinweise ein wichtiger Teil dessen, was kommuniziert wird und Ihre Fähigkeit, diese Hinweise genau zu interpretieren, wird sich positiv auswirken auf Ihre Fähigkeit, den Konflikt zu verwalten.

Neben der Beobachtung und Interpretation des Geschehens ist eines der Dinge, die das aktive Zuhören anstelle des passiven Hörens ausmachen, dass Sie einen Weg finden, das Gesagte zu reflektieren und / oder neu zu formulieren. Reflektieren ist die Kunst, das, was jemand gesagt hat, genau zu wiederholen oder zu paraphrasieren, um sein eigenes Verständnis für das, was er gesagt hat, zu demonstrieren. Wenn Sie es mit verschiedenen Wörtern wiederholen, um dieselbe Bedeutung zu vermitteln, haben Sie eine bessere Chance, sicherzustellen, dass das, was Sie gehört haben und was sie gesagt haben, dasselbe ist. Wenn es keine Übereinstimmung zwischen dem, was Sie gehört haben und dem, was sie gesagt haben, gibt, ist dies eine Gelegenheit für Sie, klärende Fragen zu stellen.

Sobald Sie allen Konfliktparteien aktiv zugehört haben, sollten Sie mit dem Urteil weiter warten. Der aktive Zuhörprozess ist nicht der Ort, an dem Sie Ihre Entscheidung treffen, er ist ein Weg, um Informationen zu sammeln, aber auch, um allen Parteien zu demonstrieren, dass Sie in den Abwicklungsprozess involviert sind und diese fair behandeln. Ihre Wahrnehmung, inwieweit Sie wirklich auf ihre Behauptung gehört haben, ist ein wichtiger Faktor dafür, wie sie die Entscheidung akzeptieren, die Sie letztendlich treffen. Sie sollten neutral und nicht wertend bleiben. Das bedeutet, dass Sie nicht zu Beginn der Situation Partei ergreifen oder Meinungen bilde, da sich das, was wie ein offener und geschlossener Fall aussieht, ändern kann, wenn ein anderer Zeuge oder Spieler ihre Interpretation des Geschehens erklärt .

Ein Teil des Managements dieses Kommunikationsprozesses besteht darin, sicherzustellen, dass alle Parteien die Gelegenheit hatten, sozusagen ihre Seite der Geschichte zu erzählen. Durch die Verwendung der auf dieser Folie erwähnten aktiven Zuhörtechniken bei allen Beteiligten sollten sie das Gefühl haben, ihre Stimme gehört zu haben. Dieses Gefühl, gehört zu werden, ist psychologisch wichtig, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Sie sich für eine Entscheidung entscheiden.

In der letzten Phase des aktiven Zuhörens müssen Sie klar kommunizieren und angemessen reagieren. Wenn Sie eine Entscheidung treffen, ist es wichtig, Ihre Entscheidung klar zu erläutern. Auch wenn Ihre Entscheidung zu Recht lautet: “In diesem Fall stirbt die Kreatur von Alex.” Eine klare und prägnante Erklärung, wie Sie zu Ihrer Entscheidung gekommen sind, wird Ihnen dabei helfen, sich anzumelden und den Prozess zu akzeptieren. Wenn Sie eine Verwarnung oder einen Spielverlust oder sogar einen Matchverlust oder eine Disqualifikation ausstellen, kann die Art und Weise, in der Sie Ihre Entscheidung erklären, entscheidend dazu beitragen, vorherzusagen, ob der Konflikt bewältigt wird oder eskaliert, und möglicherweise neue Akteure in den Konflikt bringen.

Schließlich, reagieren Sie angemessen. Eine Technik beim aktiven Zuhören ist das Spiegeln des Gegenübers. das heißt, ihre Körpersprache und ihren Ton nachzuahmen. Dies kann jedoch kontraproduktiv sein, wenn die Person, der Sie aktiv zuhören, erregt und verärgert ist, Sie möchten den Konflikt nicht verschärfen, indem Sie auf Sachleistungen reagieren. Es ist wichtig zu erkennen, dass die Gefühle und Emotionen der Spieler unangenehm sind und Sie können dies auf eine Weise bestätigen, die ich von anderen Judges gehört habe, um den Spielern mitzuteilen, dass „Ihre Gefühle richtig sind, Ihr Verhalten jedoch nicht. ”

Ich habe Sie durch eine Einführung in Konflikte, die Konfliktstufen und die Werkzeuge geführt, die Sie beim Umgang mit Konflikten verwenden müssen. In diesem letzten Abschnitt des Moduls möchte ich die Rolle als Judge und einige weitere Werkzeuge und Techniken erläutern, die Sie verwenden können.

Wenn ich über die Rolle des judges in einer Konfliktlösung spreche, hängt das, was von einem Judge erwartet wird, von ein paar Dingen ab, die auf die zuvor behandelten Konfliktebenen zurückgehen. Erstens die Art des Konflikts. Stehen Sie in einer emotional aufgeladenen Situation und sind die beiden Parteien in einen affektiven Konflikt verwickelt? Oder nähern Sie sich einem konstruktiven Konflikt, in dem die Emotionen ruhig sind und die Parteien sich auf die Aufgabe oder das Problem konzentrieren? Eine weitere zu berücksichtigende Sache ist die Quelle von Konflikten. Wenn Sie sich einer Situation nähern, können Sie leichter feststellen, ob der Konflikt, den Sie lösen möchten, auf einer Spielsituation oder einem anderen nicht spielbezogenen Punkt im Leben des Einzelnen beruht. Schließlich ist es auch wichtig zu wissen, wer in den Konflikt verwickelt ist und wie er erlebt wird.

Ihre Hauptaufgabe als Judge ist es, einen beruhigenden Einfluss zu haben. Dies kann schwierig sein, wenn Sie auch eine der Personen sind, die Konflikte haben. Aber es ist wichtig, dass Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten. Dies geschieht durch das Üben emotionaler Intelligenz. Ein tiefer Einblick in emotionale Intelligenz würde den Rahmen dieses Moduls sprengen. Bei dieser Folie werde ich jedoch versuchen, sie einfach und dennoch informativ zu halten. Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, Ihre eigenen Emotionen zu verstehen und zu verwalten sowie die Emotionen anderer genau zu interpretieren, zu verstehen und zu verwalten.

Der erste Teil der emotionalen Intelligenz beruht auf Ihrem eigenen Selbstbewusstsein. Sie können die Emotionen anderer nicht gut verstehen und managen, wenn Sie sich Ihrer nicht bewusst sind und vor allem, wie Ihre eigenen Emotionen sich auf andere auswirken und wie sie Ihre möglicherweise interpretieren Emotionen.

Wenn Sie überlegen, welche Rolle Sie bei der Lösung von Konflikten spielen werden, treten Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich: „Bin ich eine der Personen, die aktiv an diesem Konflikt beteiligt sind?“ Es wird sicherlich Zeiten geben, in denen der Konflikt, an dem Sie arbeiten ein Konflikt ist, an dem Sie beteiligt sind. Und dieser Konflikt kann entweder konstruktiv oder effektiv sein. Das Verstehen Ihres Platzes innerhalb des Konflikts sollte Ihnen helfen, den Moment in Anspruch zu nehmen, in dem Sie Ihre emotionale Intelligenz einsetzen müssen, um sich dem Konflikt zu nähern. Ja, Sie haben vielleicht sogar einen emotional ausgerichteten, effektiven Konflikt, aber Ihnen wurde als Judge vertraut, dass Sie Ihre Konfliktlösungsfähigkeiten nicht nur zur Lösung von Konflikten zwischen Spielern, sondern, wie bereits erwähnt, zwischen allen Parteien, einschließlich Ihnen selbst, einsetzen.

Wenn Sie keine Konfliktpartei sind, überlegen Sie, ob Sie möglicherweise eine Konfliktpartei werden könnten. Das Selbstbewusstsein, das der Schlüssel zur emotionalen Intelligenz ist, spielt auch hier eine Rolle. Denn es ist wichtig zu verstehen, wie Sie sich Ihrer emotionalen Ebene bewusst sind und welche Arten von Dingen zu Ihrem eigenen Stress und Ihrer eigenen Anstrengung beitragen können. Mit einem solchen Selbstbewusstsein geht häufig die Fähigkeit einher, sich auf eine Weise anzupassen, die eine Situation nicht eskalieren lässt. Aber dazu muss man sich seiner eigenen Auslöser bewusst sein und sie kennen.

Ein häufig verwendetes Modell des Konfliktmanagements ist ein zweidimensionales Modell. Ich habe diese Achsen als “Sorge um Ergebnisse” und “Sorge um Beziehungen” bezeichnet.

Wenn Sie das Modell auf diese Weise betrachten, können sich Einzelpersonen oder Gruppen mit zwei Konfliktelementen oder -dimensionen befassen. Erstens geht es um die Ergebnisse. Dies bezieht sich auf die Wichtigkeit eines Individuums oder einer Gruppe, legt Wert auf die „tatsächlichen Dinge“, die verhandelt werden, oder auf die Quelle von Konflikten.

Wenn zum Beispiel die Spieler Alex und Nicky eine Regelinterpretation bestreiten, ist das Urteil das greifbare Ergebnis. Die Sorge um Beziehungen bezieht sich andererseits auf die Wichtigkeit, die eine Person oder Gruppe einer dauerhaften Beziehung mit der anderen Partei beimisst. Im obigen Beispiel ist es möglich, dass Alex und Nicky Freunde sind und weiterhin eine freundschaftliche Beziehung haben möchten. Es ist auch möglich, dass sie sich nie getroffen haben und keine wirkliche Sorge um eine laufende Beziehung haben.

Wenn ein Individuum mehr Wert auf die Ergebnisse legt, als auf die laufende Beziehung, nähern sie sich dem Konflikt mit größerer Wahrscheinlichkeit von einem „konkurrierenden“ Standpunkt aus. Mit dieser Strategie halten sie fest, was sie wollen in diesem Fall wird das Ergebnis des Judgecalls eher zu ihren Gunsten ausfallen.

Wenn andererseits ein Individuum mehr daran interessiert ist, eine dauerhafte Beziehung zu seinem Gegenüber in diesem Konflikt zu haben, dann würde es sich wahrscheinlich anpassen. Sie werden möglicherweise einen Judgecall nicht machen, sondern lassen ihren Gegenübers gewähren. Beide Lösungen können als „Gewinn gegen Verlust“ betrachtet werden, wobei eine Seite die greifbaren Ergebnisse „gewinnt“ und die andere Seite „verliert“.

Wenn sich eine Person nicht wirklich um die Ergebnisse oder die Beziehung kümmert, kann sie den Konflikt einfach vermeiden. Dieser Stil kommt niemandem zugute, ein echtes “verlieren-verlieren” -Szenario, in dem es sich nicht lohnt, für das Problem zu kämpfen und auch nicht für die Beziehung. Ein Beispiel für Magic könnte sein, dass ein Spieler aufgrund eines Konflikts, den er nicht aktiv lösen möchte, nicht an einem Turnier teilnehmen möchte.

Die meisten Leute sehen Kompromisse als eine gute Lösung an und nennen sie sogar „Win-Win“. Ich bin hier, um diesen Mythos zu zerstören. Wie in der Grafik angegeben, werden die Kompromisse in Bezug auf die Beziehung und das greifbare Ergebnis immer geringer als gewünscht. Wenn sowohl Alex als auch Nicky ihre Beziehung aufrechterhalten und das gewünschte Ergebnis erzielen möchten, müssen Sie Kompromisse eingehen, ohne sich dabei zu quälen.

Lassen Sie uns dies in einem Nicht-Spiel-Beispiel ausdrücken. Wenn Sie von Chicago nach Cleveland fahren müssen, um an einem MagicFest teilzunehmen und möchten, dass Leute mitfahren, um die Kosten zu senken, könnten Sie sich vorstellen, dass eine Person mit Ihnen fährt und Ihnen 50 US-Dollar für Benzin, Maut und Verschleiß gibt. Ein Freund von Ihnen sagt, dass er gehen wird, aber er kann Ihnen nur 25 US-Dollar geben. Sie gehen also Kompromisse ein, richtig, Sie treffen sich auf halbem Weg. Sie nehmen $ 37.50 und bringen sie bis kurz vor Toledo, Ohio, ungefähr auf halber Strecke nach Cleveland. Das ist keine Win-Win-Situation. Sie verlieren und Ihre Freunde verlieren. Kompromisse bringen uns zu professionellen Sportarbeitsverträgen, die jedes Mal zu Streiks oder Aussperrungen führen, wenn der Tarifvertrag ausläuft. Kompromisse sind keine gute Lösung.

Notwendig ist ein Übergang vom Kompromiss zur Zusammenarbeit. Trotzdem ist die Zusammenarbeit eine schwierige Aufgabe. Es setzt voraus, dass beide Konfliktparteien die Ergebnisse als kampfwürdig und die Beziehung als kampfwürdig ansehen. Um vom Kompromiss (oder einer der oben genannten Konfliktmanagementstrategien) zur Zusammenarbeit zu gelangen, müssen beide Parteien Informationen austauschen, um eine echte Win-Win-Lösung zu erhalten. In dem Reisebeispiel, das ich gerade gegeben habe, hat Ihr Freund vielleicht eine Tankkarte, die er geben könnte, um Geld zu ergänzen. Oder vielleicht haben sie einen anderen Freund, der mitreisen und die Reise für alle erschwinglicher und „win-win“ -fähig machen könnte.

Nun, nachdem all dies gesagt wurde, ist jeder dieser Konfliktmanagementstile irgendwann angemessen – sogar ein Kompromiss. Als Judge müssen wir versuchen, die Perspektive jedes Akteurs in dem Konflikt zu verstehen, dem wir begegnen, da dies uns helfen kann, unsere Konfliktmanagementinstrumente besser zu nutzen, um eine Lösung zu vermitteln, mit der alle Parteien zufrieden sind. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht vollständig zufrieden sind, fühlen Sie sich zumindest so, als ob der Prozess gerecht und fair wäre.

Beachten Sie bei jeder Kommunikation, insbesondere aber bei der Kommunikation in einem Konfliktmanagement- und Lösungskontext, dass es Unterschiede in der Art und Weise gibt, wie Einzelpersonen kommunizieren, insbesondere wenn kulturelle Unterschiede berücksichtigt werden.

Die nonverbalen Hinweise, die mit der Kommunikation einhergehen, sind nicht universell. Während wir in den Vereinigten Staaten davon ausgehen können, dass ein Spieler, der Augenkontakt meidet, etwas verbirgt, zeigen sie in einigen anderen Kulturen Respekt. In ähnlicher Weise kann eine erhöhte Lautstärke oder ein erhöhter Tonfall den natürlichen Kommunikationsstil eines Spielers ausmachen und nicht darauf hinweisen, dass er verärgert ist.

Sprach- und / oder Übersetzungsprobleme sollten Sie auch berücksichtigen, um Konflikte in Ihrer Rolle als Judge zu lösen. Viele Spieler sprechen fließend Englisch (oder eine andere Sprache), auch wenn dies nicht ihre Muttersprache ist. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Wörter oder eine Übersetzung, auch wenn sie in ihrem Kopf Sinn macht, nicht ganz ins Schwarze trifft. Seien Sie geduldig, verstehen Sie und stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass die gesendete Nachricht wie vorgesehen empfangen wird.

Bestimmte Kulturen sind mehr oder weniger anfällig für offene Konflikte und bestimmte Kulturen sind mehr oder weniger anfällig dafür, Ihre Autorität als Judge in Frage zu stellen.

Schließlich, während ich über kulturelle Unterschiede gesprochen habe, sind Individuen auch Individuen. Was ich damit meine, ist, dass es einige Personen geben wird, die mehr oder weniger gerne in Konflikte verwickelt sind oder Ihre Autorität in Frage stellen und möglicherweise andere nonverbale Hinweise haben, als Sie erwarten. Es ist wichtig, einen Weg zu finden, um die Spieler zu ermutigen, auf eine Weise mit Ihnen zu kommunizieren, die es ihnen bequem macht. Dies kann bedeuten, dass die Spieler aufgefordert werden, sich außerhalb des Tisches mit Ihnen zu unterhalten, um den Konfliktlösungsprozess zu vereinfachen.

Die letzten Informationen in diesem Modul beziehen sich darauf, wie wir uns jenseits von Konflikten bewegen. Als Judge sind Sie hoffentlich in der Lage, kleinere Konflikte wie Grundregeln relativ schnell zu lösen, so dass alle Parteien zufrieden sind. Denken Sie jedoch unabhängig vom Konflikt daran, auf angemessene Weise zu kommunizieren, dies kann Ihre schriftliche Kommunikation und sogar die Art und Weise, wie Sie eine Warnung auf einen Spielzettel schreiben, umfassen. Hierbei geht es darum sicherzustellen, dass Sie dies auf eine eindeutige Weise tun an Ihren Head Judge und / oder Scorekeeper, wenn Sie an einem Multi-Judge-Event teilnehmen, aber auch den Spielern klar verständlich machen. Erklären Sie Ihre Entscheidung auf eine bestimmende, aber faire Weise. Dies sollte dazu beitragen, einen konstruktiven Ton festzulegen. Wenn Sie konstruktiv sind, modellieren Sie die Kommunikation, die Sie von anderen sehen möchten. Schließlich sei offen für Selbstverbesserung. Es gibt keinen Schiedsrichter für eine Sportart oder einen Judge für eine Veranstaltung, der behaupten kann, dass er niemals einen Fehler begangen hat. Sie werden Fehler machen, genau wie Spieler Spielfehler machen. Lassen Sie sich nicht davon überzeugen, dass Sie einen Fehler begangen haben, der Sie sozusagen aus dem Spiel bringt. Seien Sie offen für kontinuierliches Lernen und Selbstverbesserung. Sprechen Sie nach Möglichkeit mit anderen Judges über Judgecalls, die Sie getätigt haben oder lassen Sie sich von einem anderen Judge „beschatten“, wenn Sie einen Judgecall angehen, nicht nur aus Sicht der „Regeln“, sondern auch aus Sicht der Konfliktlösung. Das Einholen von Feedback von Gleichaltrigen ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Wohlbefinden bei der Annäherung an Konflikte aus verschiedenen Perspektiven zu steigern. Wenn Sie einen anderen Weg finden, um etwas zu tun, bedeutet dies nicht, dass Sie einen falschen Weg eingeschlagen haben, sondern, dass Sie einen anderen Weg finden, um sich künftigen Konflikten zu nähern.

Vielen Dank, dass Sie das Konfliktlösungsmodul abgeschlossen haben. Auf dieser und der nächsten Folie finden Sie Verweise und zusätzliche Ressourcen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie das Konfliktlösungsmodul der Judge Academy abgeschlossen haben