Approcher la table
Faire un signe aux joueurs

N’avez vous jamais été en tête d’une queue, en train d’attendre un employé occupé à taper sur son ordinateur ? Vous n’êtes pas certain qu’il vous ait remarqué, vous ne voulez pas être impoli en l’interrompant alors qu’il a l’air concentré. Vous ne voulez pas que la situation soit gênante s’il répond “Oui, laissez moi juste une minute.”

S’il vous avait au préalable dit “Bonjour, laissez moi juste une minute pour terminer ça, s’il vous plait”, vous vous seriez senti tellement mieux puisque vous auriez su que vous avez été pris en considération, et que la personne fait de son mieux pour vous servir comme il faut.

Eh bien, c’est la même chose avec les joueurs de Magic ! Les gens sentent qu’on s’occupe d’eux à partir du moment où ils ont été remarqués, pas à partir du moment où on s’occupe effectivement d’eux. Une fois qu’ils savent qu’on les a pris en considération, ils n’attendent plus.

Quand vous êtes loin de ces joueurs, ou que vous avez besoin de quelques instant pour terminer un autre appel, plutôt que de vous précipiter vers la table (ce qui peut être dangereux), assurez vous que vous avez été remarqué par les joueurs ! Un signe de votre main dans leur direction est le mieux que vous puissiez faire ! Leur dire que vous arrivez est aussi très bien, mais ne criez pas à travers la salle !

Action à faire : Levez votre main et faîtes de votre mieux pour qu’ils vous remarquent. Bonus : Si un autre arbitre est plus proche et en chemin, dirigez l’attention des joueurs vers cet autre arbitre.

Soyez aimable
Cela va sans dire, n’est ce pas ? La première impression compte beaucoup !

La recette du succès commence par l’amabilité, et mettre les joueurs à l’aise dans leurs interactions avec vous.

Saluez les deux joueurs, dans l’idéal avec un contact visual. Dans certaines situations, vous n’allez parler qu’à un seul des joueurs, assurez-vous donc dès le début que l’autre joueur ne se sente pas exclu. C’est encore plus important si vous connaissez personnellement l’un des joueurs, ce qui arrive souvent lors des petits évènements (nous reparlerons de cela plus tard).

Suggestion: “Salut les amis, comment est ce que je peux vous aider ?” est une bonne phrase d’introduction.

“Salut” est poli, mais pas formel
“les amis” est un mot positif, suggérant que vous trois formez un group impliqué dans la résolution d’un problème. Le pluriel inclut également tout le monde.
“aider” fait allusion au fait que vous êtes là pour porter assistance, et, si nécessaire, régler le problème.
Gérer les connaissances
Tout le monde a des amis : Des amis Facebook, des camarades d’équipe, des colocataires, des partenaires, etc.

En particulier lors des évènements locaux, vous allez rendre des décisions à des tables ou vous connaissez un des joueurs. Et quand vous arbitrez, vous devez être impartial.

Comme nous l’avons dit plus tôt, les impressions comptent pour beaucoup !

C’est pourquoi les amis doivent être gérés avec précaution : Le fait que vous connaissiez leur adversaire peut rendre certains joueurs mal à l’aise. C’est encore plus vrai s’il y a un désaccord.

Détendez-vous ! En particulier aux petits évènements, il est probable que les gens connaissent votre nom. Le fait que les joueurs vous appellent par votre prénom n’est pas une grosse affaire.

Cependant, si vous sentez que ce joueur utilise le fait que vous vous connaissiez pour influencer votre décision (par exemple: “Oh, allez, tu me connais”), vous devez réagir. Rappelez leur immédiatement que vous êtes là pour évaluer des faits, pas des personnes. Soyez poli, mais ferme. “Je pense qu’à ce stade nous devrions nous concentrer sur les faits.” Ceci est un signal fort indiquant que vous n’êtes pas biaisé.

Souvenez-vous : Ce n’est pas une grosse affaire. Soyez vigilant et rappelez leur qu’utiliser votre relation avec eux est inapproprié.

À la table
Quel est la demande ?

Dans l’idéal, les joueurs ont réagi à votre phrase d’introduction en décrivant leur problème. Les appels classiques tournent autour du temps restant dans la ronde, d’une pause pour aller aux toilettes, ou de la manière de donner un résultat de match. C’est trivial, et nous ne nous étendrons pas sur ces cas.

Nous allons nous concentrer sur deux catégories majeures de décisions :

Celles ou les joueurs sont d’accord
Celles ou les joueurs ne sont pas d’accord

Les joueurs sont d’accord
Assurez vous que vous comprenez

Si la question n’est pas claire, demandez au joueur de la reformuler. Il n’y a rien de pire que de répondre à une question, puis de voir le joueur prendre une décision parce que vous avez mal compris ce qu’il voulait dire !

Si vous remarquez que le joueur est gêné car il ne veut pas donner d’information à son adversaire, demandez lui de s’éloigner de la table

Pour les infractions, il va de manière générale y avoir un joueur qui va expliquer ce qui s’est passé. Si l’autre joueurs s’interpose ou se dispute, soit :

C’est mineur, et le premier joueur est d’accord OU
Le premier joueur maintient sa version, c’est un désaccord et cela fait partie du module sur les investigations
Pour le moment, concentrons nous sur le cas ou les joueurs sont d’accord

Relisez les cartes
Tout le monde sait ce que font les cartes. Jusqu’au moment ou vous oubliez quelque chose ! Rendez-vous donc service et relisez les !

Quelques mises en garde : De nombreuses cartes imprimées avant 1999 ont reçu des erratas. Quelques cartes imprimées avant 2009 (quand WotC a changé de nombreux types de créatures) en ont aussi reçu.

Et même quelques cartes récentes ! La première capacité de Tefeiri, héros de Dominaria dit maintenant “dégagez jusqu’à deux terrains” par exemple, alors que la carte imprimée (celle que vous pouvez voir sur votre écran) dit “dégagez deux terrains”.

Suggestion : Accompagnez ceci avec une phrase comme “Laissez moi vérifier les texte pour être certain que je comprends bien”. Cela montre aux joueurs que vous vous efforcez de rendre la bonne décision, et cela vous laisse plus de temps pour réfléchir.

Bonus : Cherchez sur la table des cartes qui pourraient interférer avec les question qu’on vous a posé. Par exemple, si les joueurs vous demandent si une créature meurt à cause d’un effet, vous pourriez vouloir vérifier s’il existe un autre effet qui pourrait sauver la créature.

Vous n’êtes pas sûr ?
Douter est normal ! Si vous n’êtes pas certain de votre réponse, la pire chose à faire est d’en donner une au hasard pour donner l’impression que vous savez. Vous aurez l’air génial pendant quelques secondes, puis vous serez très gêné quand cela se retournera contre vous.

À la place, prenez le temps de consulter les règles et les procédures. Les joueurs apprécieront cela !

Pour les questions de règles, la réponse peut être trouvée soit dans :

Les règles du Gatherer
Les règles complètes
Pour des infractions aux règles, les documents décrivant les procédures diffèrent selon le niveau d’application des règles de l’évènement.

Niveau Convivial => Arbitrer en convivial (JAR)
Niveau Compétitif => Guide des procédures et des infractions (IPG)
Même si les deux documents sont basés sur la même philosophie, les actions correctives prescrites sont différentes, donc référez vous bien au bon document :

Les règles de tournoi de Magic sont communes à tous les niveaux d’application des règles
Si vous ne pouvez pas trouver le bon paragraphe, vérifiez avec quelqu’un d’autre :

Demandez à un autre arbitre de l’évènement
Cherchez de l’aide en ligne
Demandez à une relation personnelle
Android et iOS ont tous les deux des applications utiles pour trouver le texte officiel des règles et la dernière version des règles et des documents depuis votre téléphone ! Voici quelques noms d’applications :
Android => MTG Judge Core App
iOS => MTG Guide

Rendre la décision
Vous avez maintenant vérifié et revérifié ce que la question était, vous vous êtes référé aux règles ou avez vérifié avec un ami, et vous êtes certain de votre réponse. Eh bien, c’est le moment de rendre votre décision.

Regardez les deux joueurs quand vous parlez, pas seulement celui qui a posé la question ou celui qui a fait une erreur. Vous aidez les deux joueurs, pas juste un seul !

Gardez aussi en tête le fait que Magic est un jeu compliqué, vous ne devez donc pas être dur avec les joueurs qui ont commis des erreurs. Personne ne s’est jamais senti bien après avoir fait une erreur, il n’ya donc pas besoin d’aggraver les choses !

Citer les règles en rendant sa décision est nettement positif. Et si les joueurs ont l’air confus, proposez leur de leur montrer les paragraphes pertinents des règles pour qu’ils puissent les lire par eux mêmes et poser davantage de questions.

Parfois, vous ne trouverez pas la réponse que vous cherchez, ou vous ne serez pas certain que vous avez compris les règles correctement. Cela arrive ! Ne le cachez pas, montrez le plutôt, et informez les joueurs de votre situation. Dites leur que vous devez prendre une décision, et dites leur celle qui est la plus logique que vous avez pu trouver. Les joueurs qui se sentent inclus dans une résolution juste seront probablement à vos côtés. Ils pourraient même vous aider. Si vous arrivez à la situation ou tout le monde veut aider, vous êtes sur la bonne voie.

Les joueurs ne sont pas d’accord
À ce stade, nous avons traité le cas ou nous aidons les joueurs à résoudre des problèmes sur lesquels ils sont d’accord.

Mais quand les joueurs ne sont pas d’accord, les choses peuvent être plus difficiles ! Comment rassembler les éléments et les filtrer est couvert dans le module des Investigations

Investigations en effet ! Nous savons qu’elles sont intrinsèquement liées à la Triche, mais investiguer, c’est surtout un ensemble de techniques utilisées pour établier ce qui s’est réellement passé.

Concentrons nous donc sur le rendu de la décision

Présentez votre décision de manière optimale
Quand les joueurs ne sont pas d’accord, votre décision va inévitablement déplaire à quelqu’un. Par conséquent, les joueurs peuvent aussi être en désaccord avec vous ! Avoir traité tout le monde avec respect et avoir écouté les deux joueurs sera porté à votre crédit. Voici comment vous pouvez présenter votre décision :

Suggestion : “Il est clair que vous n’êtes pas d’accord sur tout ce qui s’est passé. Après avoir analysé l’état de la partie et vous avoir écouté tous les deux, (potentiellement un autre arbitre), (potentiellement un spectateur), même si vous n’êtes pas d’accord sur tous les points, je dois rendre une décision pour que vous puissiez continuer à jouer.”

La première phrase pointe le fait que les joueurs sont les reponsables principaux du problème.
La deuxième phrase commence par leur rappeler que vous avez rassemblé tous les éléments que vous avez pu trouver.
La dernière partie leur rappelle qu’une décision doit être prise, sans prendre en compte les conséquences.
Cette phrase vous permet de mettre une distance entre vous et votre décision, en la traitant d’un point de vue non-biaisé. Cela renforce aussi le fait que vous n’avez pas pris part dans le déclenchement du problème, seulement dans sa résolution, que vous avez essayé de faire aux mieux de vos capacités.

Admettez que vous ne pouvez pas être certain

C’est beaucoup plus difficile pour les joueurs de rejeter vos propos quand vous avez admis que vous ne pas être certain, et que vous faîtes de votre mieux. S’ils continuent à protester, dites leur que, de toute manière, vous êtes à court d’options pour atteindre un degré de certitude de 100% et qu’il faut qu’ils acceptent votre décision.

Suggestion : “Je n’ai aucun moyen de savoir ce que s’est passé, exactement. Je vais donc avoir besoin d’aller au plus probable.”

Récapitulez les faits
Quand la situation n’est pas claire, il est encore plus important d’examiner les (parfois très peu nombreux) faits établis avant de rendre une décision. Les faits sur lesquels les joueurs sont d’accord sont incontestables et sont la plus solide des bases pour votre décision.

Suggestion “J’ai compris que vous n’êtes pas d’accord sur tout, je vais donc me reposer sur ce sur quoi vous êtes d’accord. D’après nos discussions, vous êtes tout les deux d’accords sur [X] et [Y]. En me basant sur ces éléments non-contentieux, ma décision est [Z]”

Rendre la décision
Quand vous commencez par exposer les faits que vous avez rassemblé, au stade ou vous annoncez votre décision, il devient plus difficile pour un joueur d’être en désaccord. En effet, si les joueurs avaient voulu protester sur les faits, ils l’auraient probablement fait plus tôt. Votre décision n’est qu’une simple conclusion logique.

Gérer les contrecoups
Parfois, il y aura des joueurs qui ne seront pas contents de votre décision. C’est compréhensible : Certaines décisions seront décisives pour le résultats de la partie. C’est particulièrement vrai quand l’erreur n’a été remarquée que bien trop tard. Voici quelques axes qui peuvent vous aider :

Rappelez aux joueurs qu’ils sont tous les deux responsables de l’état de la partie. Même si le joueur qui a commis l’erreur est “un peu plus” responsable, l’autre joueur aurait du la remarquer plus tôt.
Rappelez leur que vous avez investigué et que vous ne pensez pas que quiconque ait triché. C’est donc une erreur et elle doit être réglée avec les informations disponibles. Oui, même si la partie est sévèrement endommagée !
Si besoin est, mentionnez le fait que vous mesurez bien les conséquences de votre décision. Les joueurs on tendance à être mécontents quand ils pensent que l’arbitre ne comprend pas les conséquences de sa décision. Mentionner ceci réinsiste sur le fait que vous avez donné à la situation toute l’attention qu’elle méritait.
Dans l’ensemble, Si un joueur est vraiment insatisfait, il n’y a pas grand chose que vous puissiez faire. C’est malheureux, mais ils doivent continuer à jouer.

Annoncer une disqualification
En plus de devoir rendre cette difficile décision, vous devez l’annoncer. C’est évidemment la situation la plus conflictuelle dans laquelle un arbitre peut être impliqué. Si vous disqualifiez un joueur, cela signifie que vous pensez qu’il a commis un acte de triche :

Intentionellement
Pour gagner un avantage
En connaissance de cause
Pourquoi ai-je dit “commis un acte de triche” ? Eh bien, la plupart du temps, un joueur qui a triché a une évaluation très rapide du jugement. Cela ne fait pas de lui un “tricheur”, c’est à dire quelqu’un qui est venu préparé à tricher.

Utiliser le mot “tricheur” est hors de question : Cela va toujours être perçu comme une attaque sur la personnage, qui va rediriger le débat des faits vers ses revendications. Il n’y a rien à gagner et beaucoup à perdre dans ce cas !

Récapitulez les faits, exposez les preuves ou les indices que vous avez rassemblé qui vous ont mené à identifier le fait que :

L’infraction était intentionelle
L’infraction a donné un avantage au joueur
Le joueur savait qu’il commettait une infraction
Une fois que vous avez établi tout cela, vous pouvez alors dire :

“Sur la base de cet faits, nous avons évalué que vous avez cette infraction volontairement, pour gagner un avantage, en sachant que c’était interdit. Ces trois critères constituent l’infraction définie dans les règles comme Triche. La sanction pour Triche est une disqualification.”

La façon donc cette phrase est conçue remplit plusieurs objectifs :

Elle récapitule les faits. Comme nous l’avons dit précédemment, à moins que le joueur montre activement son désaccord, cela rendra la contestation de votre décision plus difficile.
Vous dites que les règles définissent ce comportement comme de la Triche. Vous gardez cela impersonnel. Le joueur aura du mal à dire que votre jugement est biaisé. Vous appliquez les règles.
La pénalité est annoncée en dernière. Ce n’est pas prévu pour créer une ambiance mais pour établir les arguments avant, afin que le joueur réalise l’étendue des conséquences de ses actes. Cela vous donne de plus grandes chances d’être écouté jusqu’à la fin.
Conclure l’appel
Après avoir expliqué aux joueurs comment reprendre leur partie, il y a deux autres choses sur lesquelles se concentrer :

Pénalités
En niveau d’application des règles compétitif, il y a quelques pénalités (en niveau Convivial, il peut y en avoir, mais elles sont rares). Les pénalités ont pour but d’être éducatives, mais elles semblent très administratives pour les joueurs. Les joueurs s’attendent à ce que vous résolviez leur problème, pas à être pénalisés.

Résolvez toujours le problème d’accord. Occupez vous des pénalités quand les joueurs sont prêts à reprendre leur partie !

Extensions de temps
Rendre votre décision a pris du temps. Et le joueurs ont le droit de jouer 50 minutes. Ils doivent recevoir une extension de temps. Gardez les points suivants en tête :

Il n’y a pas d’extension de temps si votre décision a pris moins d’une minute, mais si vous intervenez de nombreuses fois à la table, donnez une extension de temps globale.
Le temps commence quand les joueurs vous appellent, pas quand vous arrivez à la table.
Arrondissez le temps à la minute supérieure, cela plaît davantage aux joueurs, il est peu probable qu’ils utilisent ce temps et ils ont besoin d’un moment pour retourner à leur partie